Trưởng Bộ Phận Hỗ Trợ Vận Hành

Vai trò tổng thể

Cầu nối giữa Vận hành – Kinh doanh – IT – Đối tác triển khai.
Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục – chính xác – an toàn, giảm tối đa gián đoạn kinh doanh tại điểm bán (Store downtime).
Là đầu mối chịu trách nhiệm cao nhất về hỗ trợ vận hành, ổn định hệ thống ERP/POS Dynamics 365 & LS Central cho toàn bộ chuỗi siêu thị, nhà hàng, cửa hàng bán lẻ.

Quản lý vận hành & hỗ trợ hệ thống

Quản lý, giám sát hoạt động Helpdesk/IT Support ERP–POS (Level 1 – Level 2).
Chịu trách nhiệm:
Hỗ trợ vận hành POS, Back Office, ERP (Sales, Inventory, Finance, Procurement…)
Xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành thực tế tại:
Cửa hàng bán lẻ
Nhà hàng
Siêu thị
Trực tiếp xử lý các sự cố nghiêm trọng (Critical/High Priority):
POS không bán được
Lỗi chốt ca, chốt ngày
Lỗi giá bán, khuyến mãi
Lỗi đồng bộ ERP–POS
Lệch tồn kho
Đảm bảo SLA hỗ trợ vận hành theo cam kết.

Quản lý ticket & quy trình hỗ trợ

Thiết kế, chuẩn hóa và cải tiến:
Phân loại ticket (L1/L2/L3)
Quy trình tiếp nhận – xử lý – escalte – đóng ticket
Giám sát:
Thời gian xử lý
Thời gian phản hồi
Tỷ lệ ticket tồn đọng
Sàng lọc, phân tích và chuyển escalation các vấn đề:
Cho đội triển khai
Cho vendor (Microsoft Partner / SAP Partner…)

Quản lý đội ngũ & đào tạo

Quản lý, phân công công việc cho:
IT Helpdesk
IT Support vận hành
Đào tạo đội ngũ:
Nghiệp vụ ERP/POS cơ bản & nâng cao
Kỹ năng giao tiếp với user vận hành
Kỹ năng xử lý sự cố tại điểm bán
Phối hợp đào tạo người dùng cuối (Store/Restaurant):
Quy trình chuẩn
Thao tác POS
Cách xử lý lỗi thường gặp

Quản trị tri thức & cải tiến hệ thống

Xây dựng và duy trì:
Tài liệu SOP hỗ trợ vận hành
Knowledge Base (FAQ, lỗi thường gặp, hướng dẫn xử lý)
Phân tích dữ liệu ticket để:
Phát hiện lỗi lặp lại
Đề xuất chỉnh sửa cấu hình hệ thống
Đề xuất cải tiến quy trình
Phối hợp với bộ phận CNTT & Đối tác để:
Tối ưu hiệu năng
Nâng cấp hệ thống
Vá lỗi

Báo cáo & quản trị

Lập và gửi:
Báo cáo sự cố hàng tuần
Báo cáo rủi ro vận hành CNTT
Báo cáo SLA, hiệu suất hỗ trợ
Tham gia xây dựng:
Kế hoạch nhân sự IT vận hành
Kế hoạch ngân sách hỗ trợ vận hành
Kế hoạch mở rộng chuỗi

Kinh nghiệm

Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong:
IT Support / IT Operations
ERP/POS cho bán lẻ, siêu thị, nhà hàng
Có kinh nghiệm thực tế triển khai & vận hành Microsoft Dynamics 365 BC / FO + LS Central (là lợi thế lớn).
Tối thiểu 02 năm ở vai trò Lead / Supervisor / Team Leader / Manager IT Support hoặc vận hành hệ thống.

Kiến thức chuyên môn

Hiểu sâu nghiệp vụ:
POS – ERP – Kho – Tài chính
Bán lẻ / Chuỗi cửa hàng
Kiến thức tốt về:
Cơ chế tích hợp ERP – POS
Phần cứng POS (máy bán hàng, scanner, printer, server store)
Windows, Network cơ bản
Có tư duy hệ thống, hiểu end- to- end retail operation.

Kỹ năng

Kỹ năng:
Quản lý đội nhóm
Làm việc với đối tác, vendor
Giao tiếp với user vận hành & lãnh đạo
Phân tích & xử lý sự cố phức tạp
Khả năng:
Làm việc dưới áp lực cao
Ra quyết định nhanh, chính xác
Xử lý sự cố khẩn cấp tại điểm bán

Phẩm chất cá nhân

Trách nhiệm cao, chủ động, kỷ luật
Tinh thần phục vụ & hỗ trợ tốt
Ham học hỏi, sẵn sàng cập nhật công nghệ mới
Bình tĩnh, kiên trì, chịu được áp lực

Mức lương và phụ cấp:

Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.
Phụ cấp đi lại, xăng xe, điện thoại (tùy thuộc vào từng vị trí)

Thưởng:

Thưởng Lễ Tết, cuối năm
Thưởng quý/năm (tùy theo tình hình kinh doanh của Công ty)
Thưởng tháng lương 13 +++…

Phúc lợi:

Teambuildings, du lịch nghỉ dưỡng
Tham gia BHXH, BHSK

Cơ hội thăng tiến:

Được đào tạo trực tiếp nâng cao/bổ sung kiến thức ngành nghề.
Được làm việc đúng chuyên môn/sở trường (làm chủ công việc). Hợp tác với cộng sự/quản lý nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực.
Đánh giá năng lực, xét tăng lương/thưởng theo quy định của Công ty.

Môi trường làm việc:

Năng động/ trẻ trung và nhiệt huyết.
Được trang bị các trang thiết bị/công cụ phù hợp với từng vị trí công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-31 07:10:03