Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng/Customer Service Manager (Nữ)

- Thu thập, phản hồi những đánh giá của khách hàng khi rời đi và đảm bảo khách hàng hai lòng khi lưu trú tại khách sạn
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, quy trình đón tiếp VIP.
- Bán tận thu các sản phẩm dịch vụ của khách sạn
- Ghi nhận các trường hợp phục vụ xuất sắc từ nhân viên để khen thưởng.
- Phối hợp với bộ phận đặt phòng, sales và lễ tân để chuẩn bị dịch vụ cho khách trước khi đến.
- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách và đảm bảo hạn chế tối đa các đánh giá xấu trên các trang mạng
- Duy trì mối quan hệ và cập nhật hồ sơ khách hàng trung thành.
- Giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh của khách nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả.
- Báo cáo dữ liệu khách hàng hàng tuần BOD
- Thống kê khiếu nại, phân tích nguyên nhân và đề xuất cải tiến.
- Đón tiếp khách VIP, khách quen, khách đặc biệt theo tiêu chuẩn khách sạn.
- Gửi thư cảm ơn, khảo sát mức độ hài lòng sau khi khách check- out.
- Giám sát thái độ phục vụ của nhân viên tuyến đầu (Lễ tân, Bellman, Buồng phòng…).
- Đào tạo, hướng dẫn kỹ năng dịch vụ và giao tiếp cho nhân viên mới và định kỳ.
- Thực hiện các công việc phát sinh khác khi có yêu cầu từ cấp trên.
- Phân công, giám sát và hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng.
- Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng, lập báo cáo định kỳ cho quản lý cấp trên.
- Chủ động hỏi thăm khách trong quá trình lưu trú, thu thập ý kiến phản hồi.

- Tốt nghiệp cao đẳng/đại học ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ, QTKD...
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong khách sạn 4–5 sao.
- Giao tiếp tiếng Anh tốt, ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
- Khả năng đào tạo và quản lý nhóm hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt.
- Ngoại hình ưa nhìn, năng động, nhạy bén, thân thiện, chuyên nghiệp

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, với đội ngũ nhân viên trẻ và năng động.
- Được hoạch định rõ ràng lộ trình thăng tiến cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao.
- Đầy đủ 12 ngày phép/năm. Tháng 26 ngày công.
- Được ghi nhận năng lực cống hiến dựa trên tiêu chuẩn đánh giá đúng năng lực theo quý/năm với những phần thưởng xứng đáng.
- Có chế độ ăn ca trong khách sạn, cấp phát đồng phục, để xe trong khạch sạn.
- Lương hấp dẫn, xứng đáng với năng lực + SVC.
- Nhân sự có thâm niên được xem xét tăng lương theo định kỳ hàng năm.
- Được hưởng chế độ BHXH, BHYT theo luật lao động. Được đóng BH ngay sau khi ký hợp đồng lao động.
- Các ngày nghĩ lễ, tết, phép năm hưởng nguyên lương. Đi làm ngày lễ, tết được hưởng 2 ngày nghỉ bù.
- Thưởng doanh thu khác như tours, xe, spa...tại bộ phận sảnh
- Thưởng lương tháng 13 và những ngày lễ tết...

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-21 05:15:03