Trợ Lý Trưởng Phòng Quản Lý Vận Chuyển (Công Ty Forwarding)

Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ:
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất cải tiến.
- Phối hợp xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và triển khai các biện pháp kiểm soát chất lượng.
- Kiểm tra và đánh giá hiệu suất của các quy trình giao nhận, kho bãi, vận chuyển.
- Theo dõi việc đánh giá và kiểm soát chất lượng của các đơn vị cung cấp
Xây dựng, Phân tích và cải tiến quy trình:
- Tham gia xây dựng, lên kế hoạch, triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo sự phân công của cấp trên
- Hỗ trợ phòng kinh doanh gặp mặt, họp với Khách hàng khi cần theo sự phân công của cấp trên
- Xây dựng SOP nội bộ, liên phòng ban
- Tham gia phối hợp xây dựng, cập nhật, cải tiến SOP khách hàng cùng với các bộ phận liên quan trong phòng ban
Xử lý khiếu nại và quản lý rủi ro:
- Hỗ trợ xây dựng quy trình xử lý sự cố nhanh chóng và hiệu quả. Đề xuất các giải pháp phòng ngừa rủi ro trong vận hành.
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển nhân viên:
- Đề xuất các chương trình đào tạo nhằm nâng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ.
- Hướng dẫn nhân viên trong phòng về các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình làm việc.
- Tham gia phối hợp xây dựng, cập nhật KPI cho nội bộ phòng ban cùng với cấp trên
Báo cáo và đề xuất:
- Tham vấn cho cấp trên để đưa ra giải pháp cho các vấn đề phát sinh trong công việc nội bộ, liên phòng ban hoặc khiếu nại của khách hàng (khi cần thiết)
- Lập báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và đề xuất phương án cải thiện.
Hỗ trợ về quản lý – hành chính
- Tham gia phỏng vấn, đào tạo nội bộ cùng cấp trên khi được yêu cầu
- Soạn thảo, phiên dịch hợp đồng, chứng từ theo yêu cầu của cấp trên
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý

- Từ 12 ngày nghỉ phép 1 năm
- Có cơ hội tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài để nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ.- Được đánh giá, review lương định kỳ hoặc đột xuất theo thành tích- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ học hỏi và phát triển, tôn trọng văn
- Thưởng các dịp lễ, tết, lương tháng 13, phép năm, BHXH theo quy định pháp luật.- Quà tặng hiếu, hỷ, ốm, đau, sinh nhật được nghỉ 1 ngày trong tháng có hưởng lương- Khám sức khỏe định kỳ, du lịch hàng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-05 01:55:02