Quản lý Điều hành Tour chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour của công ty. Trong giai đoạn đầu (start- up), vị trí này vừa đóng vai trò thiết lập hệ thống vận hành, xây dựng đội ngũ và quy trình, vừa trực tiếp tham gia công việc điều hành hàng ngày (đặt dịch vụ, làm chương trình điều hành, bàn giao tour, xử lý phát sinh). Khi bộ phận vận hành ổn định, Quản lý Điều hành Tour sẽ tập trung vào hoạch định, giám sát và tối ưu toàn bộ hệ thống để đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Giai đoạn đầu
hành, bàn giao hồ sơ tour, theo dõi & xử lý sự cố trong tour.
Làm việc với BOD về kế hoạch set- up phòng điều hành và kế hoạch hành động trong giai đoạn đầu.
Đóng vai trò hạt nhân để set- up đội ngũ và huấn luyện nhân viên mới.
Trực tiếp tham gia toàn bộ công việc điều hành: đặt dịch vụ, làm chương trình điều
Xây dựng cơ sở dữ liệu dịch vụ, hợp đồng nhà cung cấp và quy trình vận hành chuẩn cho bộ phận.
Giai đoạn phát triển
Xử lý sự cố, khiếu nại phát sinh trong quá trình điều hành; cung cấp phản hồi kịp thời cho Phòng Kinh doanh.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hợp đồng và cơ sở dữ liệu dịch vụ; đề xuất cải tiến khi cần thiết.
sát điểm đến để nâng cao kiến thức sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
Giám sát công tác nhân sự của phòng Điều hành (tuyển dụng, đào tạo, phát triển nghề nghiệp, đánh giá hiệu quả công việc).
Quản lý, đào tạo và hỗ trợ đội ngũ điều hành tour trong việc đặt dịch vụ, điều phối, và chăm sóc khách hàng.
Đề xuất chiến lược và quy trình cải tiến để nâng cao năng lực vận hành và năng lực cạnh
Xây dựng kế hoạch hành động cho bộ phận điều hành theo năm phù hợp với định hướng kinh doanh của công ty.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác (Kinh doanh, Sản phẩm, Marketing) để đảm bảo tour được thực hiện đúng tiêu chuẩn, tối ưu chi phí và hiệu quả.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp, đối tác địa phương; thực hiện khảo
Thực hiện báo cáo hàng tuần, báo cáo dự báo tour & báo cáo chăm sóc khách hàng gửi Giám đốc điều hành
