- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và tìm kiếm thị trường khách hàng:+ Theo dõi các chương trình bán hàng của resort và làm việc với bộ phận kinh doanh để phát triển các thị trường tiềm năng quốc tế: Thị trường khách Đức, Pháp, thị trường khách Châu Âu.+ Chịu trách nhiệm về kế hoạch về doanh số, chi phí, ngân sách của khối Phòng, khối Kinh doanh, tiếp thị và đặt phòng. Lên kế hoạch về kinh doanh và ngân sách hằng năm cho Ban Điều Hành.+ Tham gia Hội chợ quốc tế, ký kết hợp đồng với khách hàng mới, đặc biệt là cách khách hàng thuộc thị trường khách Đức, Pháp.+ Đưa ra các mục tiêu về doanh thu cho resort và đặt ra các chiến lược ngắn hạn, dài hạn để thực hiện các mục tiêu này.+ Theo dõi chặt chẽ các báo cáo kinh doanh hằng ngày và đưa ra các quyết định kịp thời để đảm bảo doanh thu, tối đa hóa năng suất phòng, doanh thu resort bằng các hoạt động bán hàng và chương trình quản lý năng suất bán hàng.+ Hợp tác với các khách hàng và tham gia vào việc thu hút khách hàng mới cùng với đội ngũ bán hàng bất cứ khi nào được yêu cầu.+ Hỗ trợ bán hàng và phát triển đội ngũ bán hàng mạnh mẽ. Thiết lập các mục tiêu, KPI, lịch trình và chính sách thủ tục cho khối phòng và khối Kinh Doanh, Tiếp thị & Đặt phòng.+ Nắm bắt và am hiểu tình hình chính trị, xã hội, kinh tế thế giới và những ảnh hưởng tác động đến các hoạt động của resort. Cập nhật thường xuyên cho Ban Điều hành.- Xây dựng chất lượng dịch vụ của resort:+ Nhận trách nhiệm về các khiếu nại của khách hàng, xử lý khiếu nại và giám sát quá trình giải quyết khiếu nại để đảm bảo uy tín dịch vụ của khách hàng. Luôn có mặt tại resort để xử lý các vấn đề.+ Điều hành việc chăm sóc khách hàng, tiêu chuẩn dịch vụ và đảm bảo uy tín của resort.+ Đảm bảo các điểm đánh giá về chất lượng của Resort trên các kênh online đều đạt tỷ lệ trên 90%.+ Kiểm tra các phản hồi và đánh giá của khách trên các kênh online và trả lời các phản hồi đó kịp thời và đúng lúc. + Đảm bảo sự hài lòng tốt nhất của khách và tạo ra văn hóa phục vụ dựa trên sự hướng dẫn của bộ nhận diện thương hiệu.+ Thường xuyên gặp gỡ, thực hiện các cuộc khảo sát, chào đón khách hàng quan trọng và gặp khách hàng tại Wine and Cheese hằng ngày để nắm bắt thông tin về nhu cầu, mong đợi và phàn nàn của khách để đưa ra quyết định phù hợp.- Quản lý và giám sát các bộ phận thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ:+ Chủ trì các cuộc họp giao ban mỗi ngày. Đảm bảo các quy trình, chính sách tiêu chuẩn của resort được vận hành tốt.+ Phối hợp, hỗ trợ và làm việc chặt chẽ với các trưởng phó bộ phận để thực hiện tất cả các hoạt động và chức năng cơ bản hằng ngày.+ Xem xét và cải thiện hiệu quả làm việc của tổ chức và môi trường làm việc đề xuất cho Ban Điều hành các phương pháp làm tăng năng suất của đội ngũ và tạo môi trường làm việc sáng tạo.- Đào tạo đội ngũ CBNV, đặc biệt là đội ngũ quản lý:+ Phối hợp với Ban điều hành phát triển đội ngũ điều hành.+ Đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên các bộ phận về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn, đặc biệt là đối với thị trường khách Đức, Pháp, khách lớn tuổi.+ Đào tạo về văn hóa, tâm lý và nhu cầu, sở thích của thị trường khách Đức và thị trường khách Châu Âu.
