Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng (inbound) liên quan tới các vấn đề vận hành:
Xử lý các khiếu nại, sự cố, thắc mắc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ (thẻ, tài khoản, chuyển khoản, bảo mật, v.v.).
Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn thủ tục, giải thích các quy trình ngân hàng.
Thực hiện cuộc gọi gọi đi (outbound) khi cần thiết để:
Ca làm việc: 2 ca ngày/ ko có có ca đêm
Theo dõi yêu cầu khách hàng chưa hoàn thiện.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình nội bộ, quy định của ngân hàng, yêu cầu bảo mật thông tin khách hàng.
Chuyển thông tin, phối hợp với các bộ phận liên quan (vận hành, kỹ thuật, rủi ro, bảo mật, chi nhánh…) để giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Thực hiện các chỉ tiêu chất lượng / KPI được giao: thời gian phản hồi, mức độ hài lòng khách hàng, tỉ lệ giải quyết trong lần đầu, số lượng cuộc gọi, v.v.
Ghi nhận đầy đủ, chính xác nội dung cuộc gọi, thông tin khách hàng vào hệ thống CRM / hệ thống quản lý sự cố / ticket để theo dõi tiến độ xử lý.
Báo cáo các vấn đề lặp lại, đề xuất cải tiến quy trình vận hành nếu phát hiện bất cập.
Nhắc khách hàng nộp hồ sơ / giấy tờ, cập nhật thông tin, xác minh thông tin.
Gọi khảo sát mức độ hài lòng khách hàng / feedback chất lượng dịch vụ.

Khả năng làm việc theo ca, chịu được áp lực công việc, đảm bảo chất lượng trong môi trường yêu cầu cao.
Có kinh nghiệm làm việc 1 năm tại Call Center, dịch vụ khách hàng, hoặc ngành ngân hàng là một lợi thế. Một số vị trí chấp nhận ứng viên mới ra trường.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng nói chuyện rõ ràng, thân thiện, xử lý tình huống.
Kỹ năng lắng nghe và hiểu nhu cầu khách hàng; giữ bình tĩnh, xử lý khi có áp lực.
Tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, hệ thống nội bộ CRM…).

Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng;
Được làm việc trong môi trường nhiều thách thức, chuyên nghiệp; Được cung cấp đầy đủ các thiết bị để phục vụ công việc.
Được đóng BHXH, BHYT, BH Sức khỏe, Tháng lương thứ 13, Nghỉ phép, Làm lễ Tết được nhân lương theo quy định Nhà nước,...);
Được tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ.
Lương cơ bản: 8- 10 Triệu (thỏa thuận)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-02 10:15:05