Thực Tập Sinh Lễ Tân Khách Sạn

Hỗ trợ tiếp đón và phục vụ khách hàng
• Trả lời câu hỏi cơ bản, hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ tại khách sạn.
• Học quy trình đón tiếp khách chuyên nghiệp từ lúc đến khách sạn đến khi nhận phòng.
• Hướng dẫn khách về phòng, tiện ích, giờ phục vụ ăn sáng, các dịch vụ đi kèm.
Học và thực hành quy trình lễ tân
• Thực hành thao tác nhận booking, xác nhận phòng, quản lý lịch phòng.
• Hỗ trợ thao tác check- in/check- out trên phần mềm quản lý (PMS).
• Ghi nhận, lưu trữ thông tin khách hàng và xử lý các tình huống cơ bản (khách đổi phòng, thêm người, yêu cầu đặc biệt...).
Trực tổng đài – phối hợp nội bộ
• Học và thực hành trực điện thoại tổng đài, nhận thông tin và chuyển đến bộ phận liên quan.
• Ghi nhận các yêu cầu như gọi taxi, báo kỹ thuật, đặt ăn sáng, hỗ trợ hành lý...
• Phối hợp chặt chẽ với buồng phòng, kỹ thuật, bảo vệ và nhà hàng để đảm bảo phục vụ khách chu đáo.
Hỗ trợ hành chính và chăm sóc khách
• Tham gia tiếp nhận và xử lý ý kiến khách hàng dưới sự hướng dẫn của lễ tân chính thức.
• Ghi nhận thông tin khách VIP, khách đoàn, khách quay lại.
• Hỗ trợ chuẩn bị các thủ tục check- in cho đoàn lớn.

• Có khả năng sử dụng vi tính cơ bản; biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn là lợi thế.
• Là sinh viên năm 3, 4 hoặc mới tốt nghiệp chuyên ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn hoặc ngành liên quan.
• Ngoại hình ưa nhìn, thái độ lịch sự, siêng năng, giao tiếp tốt.
• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản (biết thêm ngoại ngữ khác là điểm cộng).
• Có thể thực tập tối thiểu 4 buổi/tuần.

• Cơ hội tích lũy kinh nghiệm thực tế tại khách sạn tiêu chuẩn, nâng cao hồ sơ nghề nghiệp.
• Phụ cấp thực tập hàng tháng theo thời gian và hiệu quả công việc.
• Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ lễ tân: check- in/out, giao tiếp, xử lý tình huống, sử dụng phần mềm.
• Có thể xem xét trở thành nhân viên chính thức nếu có nguyện vọng và năng lực phù hợp.
• Được cấp Giấy chứng nhận thực tập sau khi hoàn thành.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-18 11:20:02