Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Spa

Tiếp nhận và Xử lý thông tin đa kênh

Điều phối lịch hẹn giữa khách hàng và bộ phận kỹ thuật viên để đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ.
Trực hotline, tin nhắn trên các nền tảng (Facebook, Zalo, Website) để tiếp nhận nhu cầu đặt lịch, tư vấn dịch vụ của khách hàng.
Chủ động liên hệ xác nhận lịch hẹn (Reminder call) trước 1 ngày hoặc trước vài giờ để đảm bảo khách đến đúng giờ và tối ưu công suất phòng.

Chăm sóc sau dịch vụ và Chuyển đổi

Hậu mãi: Thực hiện cuộc gọi/nhắn tin thăm hỏi tình trạng da/sức khỏe của khách hàng sau khi làm liệu trình (trong vòng 24h- 48h).
Upsell/Cross- sell: Giới thiệu các chương trình ưu đãi, thẻ liệu trình mới hoặc sản phẩm chăm sóc tại nhà phù hợp với tình trạng của khách để gia tăng doanh số.
Nhắc lịch liệu trình: Theo dõi liệu trình của khách để chủ động nhắc lịch tái khám/làm buổi tiếp theo đúng thời gian quy định.

Xây dựng kịch bản và Quy trình CSKH

Tham gia xây dựng bộ kịch bản tư vấn chuẩn (Script) cho từng nhóm dịch vụ (Trị mụn, nám, tắm trắng, massage...).
Soạn thảo các mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật, lễ tết, tri ân khách hàng thân thiết.
Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại (về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên) một cách khéo léo và nhanh chóng.

Báo cáo và Thống kê số liệu

Thống kê tỷ lệ khách đến (Show- up rate), tỷ lệ khách hủy lịch và tỷ lệ khách hàng quay lại theo tuần/tháng.
Tổng hợp các ý kiến đóng góp của khách hàng để đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ với Ban quản lý.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử dịch vụ và phản hồi vào phần mềm quản lý (CRM).

Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng kiềm chế cảm xúc tốt, linh hoạt và tinh tế khi giải quyết các khiếu nại từ khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm, không ngọng. Kỹ năng viết tin nhắn chuẩn mực, lịch sự.
Sử dụng công cụ: Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm quản lý bán hàng là một lợi thế.
Kiến thức ngành: Hiểu biết cơ bản về các dịch vụ Spa, các bước chăm sóc da và mỹ phẩm (được đào tạo khi nhận việc).

Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau thời gian thực tập.
Được đào tạo kiến thức và kỹ năng chăm sóc khách hàng thực tế.
Được hỗ trợ dấu mộc, báo cáo thực tập (nếu cần).
Phụ cấp thực tập

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-25 16:20:02