**Các công việc đầu ca:** Kiểm tra toàn bộ quầy thu ngân (máy móc, thiết bị, dụng cụ) đảm bảo làm việc tốt; kiểm tra số lượng biểu mẫu, giấy in hóa đơn thanh toán và chủ động bổ sung; xem xét số lượng tiền lẻ, chủ động đổi tiền để đáp ứng định mức; kiểm tra hóa đơn giá trị gia tăng của ca trước, báo cáo quản lý khi phát hiện sai sót.
**Các công việc cuối ca:** Thực hiện việc kiểm – đếm số tiền thu được trong ca phục vụ, đảm bảo khớp với số liệu ghi nhận trong phần mềm thu ngân và tiến hành bàn giao cho người nhận theo mẫu của nhà hàng cùng với bản in các báo cáo ca, giao dịch thẻ, settlement; thực hiện việc lập các báo cáo hàng ngày (báo cáo cân đối chi tiết bán hàng, bảng cân đối bán hàng thực tế, báo cáo doanh thu… theo quy định của nhà hàng, với thu ngân ca tối); sắp xếp lại các loại giấy tờ, chứng từ, hóa đơn cho gọn gàng; lưu các nội dung cần lưu ý vào sổ giao ban thu ngân; vệ sinh sạch sẽ khu vực làm việc.
**Thực hiện quy trình thanh toán cho khách:** Nhận yêu cầu thanh toán, in hóa đơn, kiểm tra tính chính xác và chuyển cho phục vụ kiểm tra lại; áp dụng voucher khuyến mãi, coupon giảm giá hoặc thẻ VIP; khi khách thanh toán bằng tiền mặt: nhận tiền, kiểm đếm kỹ, kiểm tra tiền thật – giả, phân loại và cất vào ngăn kéo, thối lại tiền thừa; khi khách thanh toán bằng thẻ tín dụng: kiểm tra mã số thẻ, thực hiện thao tác cà thẻ chính xác và đối chiếu chữ ký; kiểm tra lại thông tin trên hóa đơn và giao hóa đơn cho khách; lưu vào sổ theo dõi hóa đơn số lượng đã xuất ra trong ca làm việc.
**Ghi nhận thông tin order:** Nhận liên order từ nhân viên phục vụ, thực hiện nhập thông tin vào phần mềm thu ngân, đảm bảo thông tin được nhập đủ và chính xác.
**Hỗ trợ, xử lý các vấn đề phát sinh trong ca làm việc:** Ghi nhận thông tin order nếu khách order trực tiếp tại quầy thu ngân; phối hợp với nhân viên phục vụ tách – ghép bàn, quan sát khách – đảm bảo tất cả khách đến dùng bữa phải thanh toán đầy đủ trước khi rời đi; phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh như: khách hủy món đã gọi, in sai hóa đơn; nhanh chóng báo cáo với cấp trên các sự cố phát sinh với máy móc – thiết bị; thực hiện yêu cầu đổi tiền mặt cho khách nhưng vẫn phải đảm bảo đủ định mức quy định.
**Các công việc khác:** Sẵn sàng cung cấp thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho thực khách; hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên thu ngân mới khi được yêu cầu; tham gia đầy đủ các cuộc họp, chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động – kinh doanh của nhà hàng; tham gia đầy đủ các buổi đào tạo, bồi dưỡng khi được tạo điều kiện; thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp trên.
