Telesale Nha Khoa

Tư vấn và chốt lịch hẹn qua điện thoại:

Gọi điện cho khách hàng theo data có sẵn (khách mới, khách từng điều trị, khách từ kênh Facebook, Website...).
Tư vấn các dịch vụ nha khoa: cạo vôi, trám, tẩy trắng, chỉnh nha, implant, phục hình… theo nhu cầu khách.
Giới thiệu chương trình khuyến mãi, gói ưu đãi đang triển khai tại chi nhánh.
Đặt lịch hẹn và chuyển tiếp thông tin cho bộ phận Trợ lý Bác sĩ xác nhận lịch.

Nhắc lịch & hỗ trợ trước điều trị:

Hướng dẫn khách chuẩn bị giấy tờ, giữ chế độ ăn uống phù hợp trước điều trị.
Gọi điện/ nhắn tin nhắc lịch hẹn trước 1 ngày, xác nhận lại tình trạng sức khỏe nếu có yêu cầu đặc biệt (phẫu thuật, cấy ghép...).
Phối hợp kịp thời với TLBS nếu có thay đổi lịch từ phía phòng khám.

Chăm sóc sau điều trị

Gọi điện hỏi thăm khách trong vòng 24h – 3 tháng – 6 tháng sau điều trị tùy từng dịch vụ.
Hướng dẫn chế độ ăn uống, chăm sóc răng miệng tại nhà sau khi làm dịch vụ.
Lắng nghe phản hồi, ghi nhận cảm nhận và chuyển tiếp cho bộ phận chuyên môn nếu có tình trạng bất thường.

Xây dựng mối quan hệ và khai thác thêm nhu cầu

Đề xuất các dịch vụ tiếp theo phù hợp với tình trạng hiện tại (ví dụ sau chỉnh nha có thể upsale tẩy trắng).
Mời khách đánh giá dịch vụ trên fanpage, Google.
Mời khách tham gia chương trình tri ân – ưu đãi tái khám hoặc giới thiệu người thân.

Trình độ và kinh nghiệm:

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành: Y sĩ, Điều dưỡng, Nha khoa, Dược, Marketing, Quản trị kinh doanh...
Biết sử dụng phần mềm quản lý phòng khám VTTech là lợi thế.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại phòng khám nha, bệnh viện hoặc vị trí sale dịch vụ.

Kỹ năng – Thái độ:

Giao tiếp tự tin, khéo léo, có kỹ năng lắng nghe và tư vấn chốt sale.
Ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
Chăm sóc khách hàng chu đáo, tinh thần chủ động và trách nhiệm cao.

Đánh giá và tăng lương định kỳ.
Chính sách ưu đãi nội bộ cho bản thân và gia đình khi sử dụng các dịch vụ tại nha khoa.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn trong và ngoài công ty.
Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực. Tổng thu nhập = (lương cơ bản+ Phụ cấp + KPI tháng+ KPI năm).
Tham gia BHXH theo quy định nhà nước.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-29 01:45:03