Quản lý: Nhân viên kinh doanh tour, Nhân viên tư vấn tour
Báo cáo cho: Trưởng phòng Kinh doanh / Giám đốc Kinh doanh
Bộ phận: Kinh doanh
Chức danh: Trưởng nhóm Kinh doanh Lữ hành (Travel Sales Team Leader)
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đảm bảo hoàn thành và vượt các chỉ tiêu doanh số được giao.
Nâng cao chất lượng tư vấn, chất lượng dịch vụ tour và sự hài lòng của khách hàng.
Mở rộng tệp khách hàng, phát triển thị trường du lịch (nội địa, inbound, outbound).
Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh lữ hành.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Lập kế hoạch & chiến lược kinh doanh
Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm cho nhóm kinh doanh lữ hành.
Đề xuất chiến lược phát triển thị trường, chiến lược bán tour, chính sách giá và khuyến mãi.
Phân bổ chỉ tiêu doanh số cho từng nhân viên, theo dõi và đôn đốc thực hiện.
Quản lý & phát triển đội ngũ kinh doanh
Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân viên kinh doanh tour.
Xây dựng tinh thần làm việc nhóm, tạo động lực, thúc đẩy nhân viên đạt KPI.
Đánh giá hiệu quả làm việc, định kỳ nhận xét, đề xuất khen thưởng/kỷ luật.
Kèm cặp nhân viên trong quá trình tư vấn, chốt hợp đồng, chăm sóc khách hàng.
Phát triển khách hàng & đối tác
Chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khách hàng trọng điểm.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới: doanh nghiệp, trường học, đoàn thể, nhóm khách lẻ, đại lý du lịch…
Tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng tour, hợp đồng dịch vụ với khách hàng và đối tác.
Hỗ trợ bán hàng & phát triển sản phẩm tour
Phối hợp với bộ phận Điều hành tour trong việc xây dựng chương trình tour, báo giá, lịch trình chi tiết.
Trực tiếp xử lý các khách hàng/đoàn khách lớn hoặc khách hàng chiến lược.
Góp ý, đề xuất các sản phẩm tour mới, các gói dịch vụ phù hợp với xu hướng thị trường.
Hỗ trợ nhân viên trong khâu báo giá, thuyết trình chương trình, tư vấn tour cho khách.
Theo dõi doanh thu – chi phí – hiệu quả
Lập báo cáo doanh số, tình hình khách hàng, kế hoạch phát triển gửi Ban Lãnh đạo định kỳ.
Phân tích kết quả kinh doanh, đề xuất giải pháp tối ưu doanh thu và chi phí.
Kiểm soát doanh số, chi phí bán hàng, lợi nhuận từng đoàn tour/khách hàng.
Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng trong và sau tour.
Phối hợp với Điều hành, Hướng dẫn viên để đảm bảo tour diễn ra đúng cam kết.
Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng, hậu mãi, tri ân, khuyến khích khách quay lại.
