Team Leader Admin & Tư Vấn

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quản lý – Tăng hiệu suất hoạt động phòng khám
• Phối hợp với các bộ phận (bác sĩ, trợ thủ, kế toán...) để vận hành trơn tru.
• Giám sát lịch hẹn, phân bổ lịch bác sĩ – trợ thủ hiệu quả.
• Đảm bảo phòng khám tối ưu công suất, tăng trưởng khách hàng mới và doanh thu theo mục tiêu của mỗi quý.
• Tối ưu quy trình tiếp nhận, hướng dẫn và điều phối khách hàng tại quầy lễ tân.
• Đảm bảo giảm thiểu thời gian chờ – tăng sự hài lòng của khách hàng.
Dẫn dắt đội nhóm – Cải thiện quy trình CRM
• Triển khai và giám sát việc sử dụng phần mềm CRM: cập nhật hồ sơ khách hàng, lịch sử điều trị, lịch tái khám...
• Chịu trách nhiệm về kết quả doanh số của bộ phận tư vấn.
• Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất chương trình giữ chân, chăm sóc khách hiệu quả.
• Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khám: gọi nhắc lịch, gửi tin nhắn dặn dò, chăm sóc tái khám.
• Quản lý và đào tạo đội Lễ tân, CSKH, Tư vấn đảm bảo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống chuyên nghiệp.
Quản lý tài chính & dịch vụ thuê ngoài
• Theo dõi, báo cáo kết quả chi phí – hiệu quả liên quan đến hoạt động tư vấn và CSKH.
• Đảm bảo tất cả các dịch vụ thuê ngoài được thực hiện kịp thời và tiết kiệm chi phí.
Phối hợp Marketing & nội bộ
• Hỗ trợ nhóm Marketing triển khai các chiến dịch truyền thông, chương trình khuyến mãi.
• Đảm bảo thông tin chiến dịch được truyền đạt đầy đủ đến đội ngũ tư vấn, lễ tân, CSKH.
• Phối hợp chặt chẽ để đạt mục tiêu doanh số.
Báo cáo & vận hành
• Thực hiện báo cáo hoạt động hàng tháng và hàng quý cho Ban Giám đốc.
• Chuẩn bị và hỗ trợ hoạt động thanh tra định kỳ của Sở Y tế và các cơ quan chính phủ liên quan.
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-10 20:00:03