Vai trò chính
Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa chiến lược marketing, đội ngũ sáng tạo và các bộ phận liên quan, đồng thời chịu trách nhiệm về chất lượng, hiệu quả và tính nhất quán của nội dung trên tất cả các kênh.
Social / Content Leader chịu trách nhiệm định hướng chiến lược nội dung, quản lý và dẫn dắt team Content/Social, đảm bảo toàn bộ nội dung trên các nền tảng số phản ánh đúng định vị thương hiệu, bắt kịp xu hướng và đóng góp trực tiếp vào mục tiêu marketing – kinh doanh của công ty.
Nhiệm vụ chi tiết
Chiến lược & định hướng nội dung
Đảm bảo nội dung phù hợp với chiến lược marketing tổng thể, định vị thương hiệu và từng giai đoạn kinh doanh.
Lập kế hoạch, định hướng và quản lý chiến lược nội dung cho các thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, Reels, Website…).
Xây dựng khung nội dung (content framework), trụ cột nội dung (content pillars) và thông điệp xuyên suốt cho từng nền tảng.
Sản xuất & quản lý nội dung
Kiểm soát chất lượng nội dung đầu ra: thông điệp, hình ảnh, tone & mood, tính thẩm mỹ và tính nhất quán thương hiệu.
Đảm bảo nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu, từng nền tảng và từng mục tiêu (branding, engagement, conversion).
Chỉ đạo sản xuất nội dung sáng tạo cho sản phẩm và chiến dịch marketing: bài viết, hình ảnh, video, short- form content, nội dung tương tác…
Quản lý hiệu quả & báo cáo
Đánh giá hiệu quả chiến dịch, rút ra insight và đề xuất điều chỉnh nội dung kịp thời.
Theo dõi, đo lường và phân tích hiệu quả nội dung trên các nền tảng: lượt tiếp cận, tương tác, chia sẻ, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số liên quan.
Lập báo cáo định kỳ cho quản lý trực tiếp và Ban Giám đốc.
Quản lý cộng đồng & tương tác khách hàng
Phối hợp xử lý các phản hồi, thắc mắc và tình huống phát sinh liên quan đến nội dung.
Phát triển cộng đồng online, gia tăng mức độ gắn kết và trung thành với thương hiệu.
Định hướng cách thức tương tác, xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên mạng xã hội.
Cập nhật xu hướng & sáng tạo
Chủ động đề xuất ý tưởng, format mới, chiến dịch nội dung sáng tạo nhằm tăng sức hút và khả năng lan toả.
Thường xuyên cập nhật các xu hướng nội dung, phong cách sáng tạo, xu hướng thời trang/lifestyle liên quan đến thương hiệu.
Phối hợp & quản lý dự án
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Creative, Kinh doanh, Ecom, MT…) và các đối tác bên ngoài để triển khai dự án.
Đảm bảo tiến độ, chất lượng và hiệu quả của các dự án nội dung.
Quản lý & dẫn dắt đội ngũ
Đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn và tư duy nội dung cho team.
Dẫn dắt, phân công công việc, theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ Content/Social.
Xây dựng quy trình làm việc và tiêu chuẩn nội dung nhằm tối ưu hiệu suất.
Công việc khác
Thực hiện các công việc phát sinh theo phân công của cấp trên.
