[SILVERLAND SIL MIN] Receptionist / Lễ tân

Main Duties:
Nhiệm vụ chính:

The GRO will take any opportunity to collect the comments & preferences of the guest, or simply to talk freely with smiley, willing to help the guest attitude, and will ensure a warm greeting for any guest arriving in your vision.
Guest requests follow up: The GRO will follow up any of the (professionally acceptable) guest requests such as flight reconfirmation, restaurant booking, recommendations in line with the procedures.
The GRO will participate actively in the Front Office activity. His/her mission is to reach the best satisfaction from all the guests staying.
Theo sát các yêu cầu của khách: Đội GRO sẽ theo sát bất cứ yêu cầu hỗ trợ của khách (trong phạm vi chuyên nghiệp) như là xác nhận thông tin chuyến bay, đặt bàn nhà hàng, giới thiệu.
Thực hiện bất kỳ nhiệm được giao bởi ban quản lý trong thời gian làm việc.
Nhân viên GRO chịu trách nhiệm đảm bảo tất cả các khách VIP sẽ đến và đang lưu trú được nhận những trải nghiệm tốt nhất bằng cách làm việc với lễ tân cũng như các bộ phân khách.
The GRO is responsible to ensure that all VIPs expected and in house enjoy the best conditions of stay possible by co- ordinate with the Reception and other departments.
Seek out opporunities to creat outstanding and unique guest experience.
Perform any other duties which may be assigned by the management from time to time.
Tìm kiếm cơ hội để tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời và độc nhất cho khách.
Preview VIPs next day arrivals, ensuring that all special requests and special status are highlight to Management and necessary related actions are well performed.
Đảm bảo tất cả các tiêu chuẩn và thủ tục được hoàn thành và liên tục.
To ensure that all the standards and procedures are reached successfully and permanently.
Nhân viên GRO sẽ tham dự mọi hoạt đông của lễ tân. Sứ mệnh của team là đạt tới sự thỏa mãn nhất của tất cả các khách lưu trú.
Kiểm tra danh sách sinh nhật mỗi ngày để chuẩn bị chúc mừng khách.
Farewell to all departure guests, specially the VIPs guest.
Chào khách, đặc biệt là khách VIP.
Kiểm tra thông tin của khách VIP sẽ đến vào ngày hôm sau, đảm bảo tất cả những yêu cầu đặc biệt được thông báo đến ban quản lý và có những hoạt động liên quan cần thiết được thực hiện.
Gọi courtesy calls cho các khách VIP đến trong ngày cũng như là cung cấp sự giúp đỡ đến các khách bị bệnh hoặc không được khỏe khi đang lưu trú tại Khách sạn.
Make courtesy calls, provide assistance or special set up to the sick guests.
Check the guest birthday list on daily basic for preparation and dispatching of birthday cards and cakes to guest.
Nhân viên GRO đón nhận mọi cơ hội để thu thập nhận xét và sở thích của khách, hoặc đơn giản là trò chuyện với khách với phong thái cởi mở, sẵn sàng giúp đỡ, và đảm bảo đón chào khách nòng nhiệt khi thấy khách đến.

Personnel:

Nhân sự:

Hiểu và tuân thủ đúng Quy Tắc và Quy Định trong Sổ tay nhân viên cũng như nội quy và quy trình của Bộ phận Tiền sảnh.
Hỗ trợ các đào tạo viên của bộ phận bằng các phản hồi và hỗ trợ liên tục tại các cuộc họp hàng tháng.
Làm việc bằng thái độ hỗ trợ và linh hoạt đối với các bộ phận khác, trong tinh thần "Chúng tôi làm việc theo đội".
Work in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Team”.
Comply with the hotel grooming and uniform standards.
Tuân thủ theo các tiêu chuẩn diện mạo và đồng phục của khách sạn.
Support Departmental Trainers through on going feedback and assistance at monthly meetings.
Understand and strictly comply with Rules and Regulations established in the Employee Handbook as well as policies and procedure of Front Office Department.

Other Duties:
Những Nhiệm vụ khác:

Attend and contribute to all Meetings as required.
Tham dự các khóa đào tạo khi được yêu cầu.
Thích nghi với việc thay đổi chức năng của bộ phận do ảnh hưởng của thị trường và ngành khách sạn.
Carry out any other duties as assigned.
Tham dự và đóng góp vào tất cả các cuộc họp khi được yêu cầu.
Adapt to changes in the Front Office function as dictated by the industry and hotel.
Attend training sessions when required.
Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ khác khi được phân công

With the purpose to make guests feel special, we need you to:
The GRO is a key person of the guest relationships, will be a reference for the guest who will find that she is the right person to contact because she inspires a friendly, safe & professional feeling.
Japanese is good
Thể hiện sự tự tin và tôn trọng khách hàng để họ thoải mái yêu cầu hỗ trợ.
Sống trong khoảnh khắc bằng cách hiểu và dự đoán nhu cầu của khách, chú ý và chủ động hoàn thành công việc.
Với mục đích làm khách cảm thấy đặc biêt, chúng tôi cần Ứng viên:
Nhân viên GRO là người nắm giữ chìa khoá trong mối quan hệ với khách, sẽ là người mà khách cảm thấy thích hợp để liên lạc bới vì cô ấy truyền cảm hứng, tạo cảm giác thân thiện, an toàn và chuyên nghiệp đến với khách hàng
Có thể giao tiếp bằng tiếng Nhật
Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.
Tạo những kỷ niệm đáng nhớ bằng trao dồi kiến thức, chia sẽ câu chuyện và thể hiện phong thái riêng để tạo cho khách cảm giác đặc biệt.
Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.
Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.
Kỹ năng giao tiếp sẽ được sử dụng một thời lượng đáng kể khi tương tác với khách hàng, nhân viên hoặc bên thứ ba phản ánh về chất lượng của khách sạn, thương hiệu và công ty.
Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

Dynamic, friendly and professional environment.
Other benefits according to the regulations of the Company.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện
13rd Month Salary, Festive Bonus, Birthday Cash Gift
Các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.
Thưởng tháng 13, Lễ tết, Sinh nhật

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-05 08:55:03