Mục đính công việc:
- Phát triển khách hàng mới, giữ vững khách hàng cũ / khách hàng tiềm năng.
- Giới thiệu & bán sản phẩm, dịch vụ của khách sạn đến khách hàng.
- Lập kế hoạch kinh doanh phù hợp với kế hoạch chung của bộ phận mình
- Đề xuất các chế độ chăm sóc khách để duy trì và tăng cường mối quan hệ giữa khách sạn & khách hàng.
- Lập chương trình hành động, kế hoạch thị trường khách hàng để hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch được giao.
Mô tả công việc:
- Lập kế hoạch bán hàng theo quý- tháng để có công tác sales hiệu quả, đạt được chỉ tiêu doanh số được giao.
- Nhận các đơn đặt phòng, đặt dịch vụ trực tiếp từ khách hàng.
- Điện thoại thăm hỏi khách hàng theo lịch tuần – tháng.
- Giữ tác phong làm việc chuyên nghiệp, giao tiếp ứng xử có văn hóa đối với khách hàng và đồng nghiệp, hình thức bề ngoài lịch sự văn minh.
- Trả lời những thông tin liên quan đến việc đặt dịch vụ của khách hàng, xác nhận giá cả, chính sách áp dụng đúng đối tượng khách hàng theo qui định. Theo dõi các đơn đặt phòng, đặt ăn của các đoàn khách từ khi bắt đầu đến khi kết thúc.
- Học thuộc và hiểu rõ các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn, giá bán, chính sách ưu đãi, đối tượng khách được áp dụng. Tuân thủ các kỹ năng và qui trình chào bán hàng (bán hàng trực tiếp, qua điện thoại, Email, thư chào giá…)
- Mời khách hàng (tiềm năng, trung thành…) đến sử dụng những sản phẩm và dịch vụ của khách sạn, thiết đãi và cảm ơn khách theo qui định của khách sạn.
- Đảm bảo những cam kết dịch vụ được thực hiện tốt và cung cấp đầy đủ cho khách.
- Luôn giữ mối liên hệ với khách hàng hiện hữu và cung cấp cho khách đầy đủ các thông tin về dịch vụ và sản phẩm của khách sạn, chính sách giá. Thường xuyên cập nhất danh sách khách hàng. Danh sách địa chỉ gởi thư chào giá, phát triển nguồn khách mới.
- Hiểu rõ những thông tin trong hồ sơ khách hàng hiện đang lưu trữ, thực hiện định kỳ công tác chào bán hàng trực tiếp, thăm hỏi trực tiếp, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, thu thập thông tin phản hồi của khách, nhận diện ra cơ hội chào bán hàng, nhận diện khách hàng tiềm năng và áp dụng đối sách thích hợp theo qui định.
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Trưởng phòng.
- Thực hiện chế độ báo cáo thỉnh thị trong ngày, định kỳ báo cáo tuần, tháng về nguồn khách, danh sách khách, khách hàng tiềm năng, các ý kiến thu thập từ khách, tình hình thực hiện các hợp đồng ký kết (doanh thu, lượng khách, ngày phòng, đối tượng khách, chính sách áp dụng, tình hình khách thăm viếng, tình hình tiếp đãi khách) cho Trưởng phòng Sales & MKT.
- Thụ lý giải quyết những phản ánh của khách.
- Lập kế hoạch phân bổ doanh thu và thực hiện chỉ tiêu doanh số được giao.
- Trực tiếp đón khách hàng quan trọng.
- Thực hiện và tham gia các hoạt động khác của khách sạn theo qui định, các chương trình huấn luyện, những buổi họp theo sự phân công của cấp trên, và những chương trình khuyến mãi, kinh doanh khác của khách sạn.
