Reservation Supervisor

- Theo dõi, chịu trách nhiệm về hoạt động của bộ phận đặt phòng hàng ngày
Trả lời các câu hỏi của khách về các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn.
Kiểm tra các yêu cầu đặt phòng đảm bảo được xử lý theo tiêu chuẩn của khách sạn và xác nhận tất cả các đặt phòng đã hoàn tất.
Phân công, giám sát việc đặt phòng của các nhân viên trong bộ phận.
- Quản lý hệ thống đặt phòng
Cập nhật bảng giá phòng trong hệ thống đặt phòng khi có sự thay đổi.
Thường xuyên kiểm tra hệ thống đặt phòng để đảm bảo không có sai sót gì xảy ra.
- Quản lý việc đặt phòng
Xin hỗ trợ giá và theo dõi các đoàn lớn, đoàn khảo sát có yêu cầu đặt biệt.
Đảm bảo việc nhận thanh toán tiền cọc khi khách đặt phòng: đặt phòng trực tiếp, OTA (Booking.com, Agoda, Expedia,…)
Lên kế hoạch giữ phòng trước để bố trí phòng cho khách đoàn.
Xác định quy trình làm việc, chuẩn bị kế hoạch làm việc với các đại lý đặt phòng.
Đại diện bộ phận đặt phòng của khách sạn trả lời những thông tin chính thức cho các đại lý đặt phòng hoặc những vấn đề liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi tất cả các thông tin đặt phòng, hủy đặt phòng được thu thập từ các kênh trực tuyến như: web khách sạn, OTA, các bên thứ 3…

Khả năng làm việc nhóm để mang đến kết quả cao
Kỹ năng giao tiếp và viết tốt
Sử dụng Microsoft office thành thạo, sử dụng và am hiểu các phần mềm kế toán
Kỹ năng viết tốt
Khả năng giải quyết vấn đề, lý luận, động viên, tổ chức và đào tạo

Được làm việc trong môi trường khách sạn 5 sao chuyên nghiệp, sang trọng.
Nhận BHXH, BHYT theo quy định nhà nước.
Nhận 100% lương và khoản service charge ngay trong thời gian thử việc.
Được tạo cơ hội trau dồi kĩ năng nghề và xem xét lộ trình thăng tiến.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-08 10:20:40