Receptionist/ Nhân viên Lễ tân

Chuẩn bị trước khi đón khách
- Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách để phục vụ kịp thời.
- Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm, check out trễ.
- Chuẩn bị welcome drink để phục vụ khi khách đến.
- Kiểm tra lại với bộ phận Buồng phòng để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.
- Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
Thực hiện thủ tục check- in cho khách
- Tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách.
- Nếu khách đã đặt phòng thì hỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máy tính. Nếu khách có trong danh sách đặt phòng thì nhắc lại những thông tin về thời gian lưu trú, các dịch vụ mà khách đã đặt, đặt tour… để khách xác nhận lại. Còn nếu không có tên khách trong danh sách thì báo lại với bộ phận đặt phòng để xử lý.
- Với khách chưa đặt phòng thì giới thiệu những phòng còn trống để khách lựa chọn.
- Chào đón khách với thái độ niềm nở, thân thiện, chuyên nghiệp, lịch sự.
- Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.
- Xếp phòng cho khách, đặc biệt chú ý đến những khách quay lại và khách VIP để có chế độ xếp phòng đặc biệt theo thói quen của khách.
- Làm thủ tục nhận phòng cho khách theo đúng quy trình, các mẫu đăng ký lưu trú phải được điền đầy đủ thông tin. Tất cả thông tin về thanh toán phải được làm rõ để khi trả phòng khách không phải đợi lâu.
Thực hiện thủ tục check- out cho khách
- Phối hợp với bộ phận Buồng phòng xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng trong thời gian lưu trú tại resort.
- In hóa đơn, thông báo số tiền cần thanh toán cho và nhận tiền của khách.
- Trả lại chứng minh nhân dân hoặc Passport cho khách.
- Chào tạm biệt và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương tại khách sạn, resort 4- 5*
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị du lịch hoặc có chứng chỉ nghiệp vụ tương đương
- Khả năng giao tiếp tiếng anh lưu loát, ưu tiên biết thêm 1 ngoại ngữ khác.
- Kỹ năng soạn thảo văn bản, sử dụng tin học văn phòng.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống tốt, ghi nhớ và xử lý thông tin.

 Thưởng Service charge hằng tháng
 Phụ cấp ca đêm
 Phụ cấp ốm đau, ma chay, hiếu hỉ
 Tham gia các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn
 Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn
 Thưởng vào các dịp Lễ, Tết
 Hỗ trợ miễn phí chỗ ở và 3 suất ăn/ ngày
 Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
 Nghỉ phép 12 ngày/ năm
 Tham gia nhiều hoạt động hấp dẫn dành cho nhân viên
 BHXH, BHYT, BHTN

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-07 20:20:31