Receptionist/Nhân Viên Lễ Tân

- Chuẩn bị khách tới, thông tin thanh toán, đặt cọc, hồ sơ, thông tin khách VIP, thư tín….liên lạc với người đặt phòng khi cần thiết.
- Đáp ứng khách với thái độ lịch sự và chuyên nghiệp bằng việc cung cấp dịch vụ và thông tin một cách chính xác, kịp thời.
- Kiểm tra báo cáo bộ phận nhà buồng với báo cáo tình trạng phòng để xem có sự khác biệt nào không
- Thao tác thủ tục nhận/ trả phòng kịp thời và chuyên nghiệp phù hợp với tiêu chuẩn và chất lượng được thiết lập.
- Giải quyết các vấn đề cho khách vãng lai, các khách tới mà chưa đặt phòng trước, từ chối khéo léo khách khi khu nghỉ dưỡng đã hết phòng.
- Xử lý tất cả các yêu cầu đặt phòng, thay đổi hoặc hủy bằng điện thoại, fax, email, thư từ, nội bộ và thông qua các công ty/tổ chức du lịch
- Phối hợp với điều phối viên du lịch bố trí phòng cho các đoàn lớn.
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của tất cả các khu vực thuộc tiền sảnh trong ca trực cũng như bất cứ dịch vụ nào được đáp ứng ở những khu vực đó.
- Duy trì hệ thống hồ sơ của khách chính xác và đảm bảo mỗi nhóm khách đều được ghi nhận lại thông tin.

- 1 năm kinh nghiệm bộ phận lễ tân/dịch vụ khách hàng hoặc liên quan tới nghiệp vụ quản lý bao gồm kinh nghiệm giám sát, hoặc tương đương thời gian vừa học vừa làm.
- Nắm được vị trí của các loại phòng, kích thước, hướng phòng.
- Giải quyết hiệu quả những công việc khi khách tới như bố trí phòng mà không để chậm trễ, giúp đỡ và hướng dẫn khách điền vào mẫu thông tin.
- Tiếp nhận thông tin từ khách với nụ cười thân thiện và giải đáp các thắc mắc của các lượt khách tới đồng thời cung cấp thông tin chính xác
- Giao tiếp Tiếng Anh

- Tham gia du lịch cùng Công ty
- Lương thỏa thuận
- Thực hiện đóng BHXH theo quy định
- Khám sức khỏe định kỳ
- Được hưởng tiền service charge
- Thưởng lễ tế, lương tháng 13
- Nghỉ phép theo đúng chế độ

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-29 13:50:03