RECEPTIONIST

Job Description:

Welcome and assist all guests with warm, professional, and courteous service.
Support communication between guests and internal departments to ensure smooth service flow.
Handle guest inquiries, feedback, or complaints politely and professionally.
Answer phone calls and messages promptly, providing accurate information and assistance.
Maintain guest records and ensure information is kept up to date and confidential.
Introduce hotel promotions, packages, and special offers to guests when appropriate.
Report any operational issues or guest concerns to supervisors in a timely manner.
Coordinate guest bookings such as transportation, accommodation, and spa services.
Prepare daily reports and ensure proper handover between shifts.

Mô tả công việc:

Tiếp nhận, xử lý phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.
Trả lời cuộc gọi, tin nhắn của khách hàng nhanh chóng, cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ kịp thời.
Phối hợp đặt xe đưa đón, phòng khách sạn, spa và các dịch vụ khác theo yêu cầu của khách.
Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, gói ưu đãi hoặc sự kiện đặc biệt của công ty đến khách hàng.
Hỗ trợ liên lạc giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ.
Lập báo cáo hoạt động hàng ngày và bàn giao thông tin đầy đủ cho ca tiếp theo.
Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng bằng thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và nhiệt tình.
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng chính xác, bảo mật.

Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh hoặc phản hồi của khách cho cấp trên.

Experience:
- Having working experience at hospitality industry is a plus.
Other Prerequisites:- Candidates must be fluent in one of the following languages: Chinese, Korean, or Japanese.
- Basic English communication skills are also required for daily work.
- Shift work is required: one shift will be fixed for one week, then rotated (Shift A: 6 AM – 2 PM, Shift B: 2 PM – 10 PM, Shift C: 10 PM – 6 AM).
- Applications must be submitted in English.

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Bảo hiểm full lương, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Signing bonus, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-29 21:45:03