QUẢN LÝ VẬN HÀNH

Quản lý vận hành bán lẻ: chi phí, khách hàng, quy trình phối hợp, đào tạo và tối ưu hóa nhân sự.
* Quản lý chi phí
- Theo dõi các khoản mục trong P&L chi đúng theo kế hoạch và kiểm tra lại báo cáo cuối tháng của kế toán.
- Tính toán hoa hồng lắp đặt cho kỹ thuật viên.
- Quản lý quỹ tạm ứng và hoàn ứng vận hành
- Lập dự toán P&L
- Duyệt chi theo quy trình trên nền tảng quản lý nội bộ Lark.
- Quản lý công nợ với các bên NCC thuộc vận hành. Làm DNTT và theo dõi thanh toán theo quy trình công ty.
- Đối soát chi phí kho hàng tháng với bên thứ 3
* Quản lý vận hành
- Sắp lịch làm việc CSKH theo tháng và điều chỉnh theo tình hình khách hàng thực tế
- Đảm bảo hàng tồn kho luôn khớp với số hệ thống
- Đảm bảo nhân sự CSKH đáp ứng thời gian hoạt động của các kênh:

Showroom (09:00- 20:00)
Social (09:00- 23:00)
Hotline (09:00- 20:00)

- Tối ưu hóa quy trình vận hành và ứng dụng AI vào việc giảm workload cho nhân viên.
- Tiếp tục và phát triển dự án điểm chạm Zalo cá nhân tăng kết nối với khách hàng
- Sắp xếp lịch lắp đặt song song với lịch giao hàng.
- Điều phối hàng hóa giữa kho Hà Nội và HCM
- Đảm bảo dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, lắp đặt theo đúng quy chuẩn.
- Sắp xếp xử lý và điều phối đơn hàng theo lịch khách hàng đã hẹn.
- Thiết lập lại các KPIs về dịch vụ khách hàng cho bộ phận và cá nhân.
- Lập báo cáo bộ phận theo tuần và tháng
* Quản lý về hành chính
- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân sự.
- Chấm công tính lương cho toàn công ty
- Đăng tuyển dụng và sắp xếp phỏng vấn ứng viên
- Hồ sơ hợp đồng, chứng từ liên quan đến các NCC và đối tác do vận hành quản lý
- Hợp đồng lao động và chính sách cho nhân viên công ty

- Sức khỏe tốt và sẵn sàng học hỏi để thay đổi.
- Tuổi từ 28- 35.
- Kinh nghiệm: tối thiểu 3- 5 năm trong ngành bán lẻ, chăm sóc khách hàng
- Có khả năng cập nhật xu thế công nghệ và hiểu biết về data khách hàng hoặc cách vận hành data khách hàng.
Chuyên môn:
Về Quản trị tài chính:
- Tính toán lương thưởng cho CSKH, Kĩ thuật
- Kiểm tra đối soát hàng hóa với các kho ( Đảm bảo không mất mát hàng hóa)
- Có tư duy tối ưu
- Chí phí bộ phận vận hành ( Nhân sự, chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác trong vận hành)
Về Quản trị:
- Quản lý và điều phối về vận hành: Giao hàng, Kho bãi, vận chuyển, lắp đặt
- Quản trị về quy trình của CSKH với các bộ phận khác
- Quản trị trải nghiệm dịch vụ
Về Data và công nghệ:
- Có tư duy Data để tối ưu quy trình bán hàng
- Áp dụng công nghệ để giúp nhân sự hoạt động hiệu quả

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-06 13:55:29