Quản lý hoạt động vận hành TTTM
· Dự đoán các rủi ro có thể phát sinh trong công tác vận hành tại TTTM và chủ động tìm giải pháp xử lý, ngăn chặn và giảm thiểu hậu quả có thể xảy ra.
· Đảm bảo hoạt động hàng ngày của TTTM vận hành trơn tru, hiệu quả.
· Xây dựng các chính sách tăng doanh thu hiệu quả cho TTTM.
· Phối hợp và giám sát các bộ phận: Kế toán, an ninh, vệ sinh, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng.
· Kiểm tra định kỳ và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến cơ sở hạ tầng, trang thiết bị. Xử lý các tình huống, sự cố vận hành hàng ngày tại cơ sở; Báo cáo BGĐ các trường hợp ngoài khả năng xử lý hoặc thẩm quyền và các sự cố, sự việc quan trọng, khẩn cấp;
Quản lý khách thuê & hợp đồng thuê
· Đảm bảo các chỉ tiêu về số lượng khách đến TTTM và doanh thu của các gian hàng
· Quản lý danh sách khách thuê, theo dõi tình trạng hợp đồng, ngày hết hạn, các điều khoản cam kết.
· Xử lý yêu cầu, khiếu nại, phản hồi của khách thuê, duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững.
Quản lý tài chính & doanh thu TTTM
· Theo dõi thu – chi hàng tháng: tiền thuê, phí dịch vụ, điện nước, chi phí bảo trì...
· Đề xuất các phương án tối ưu chi phí, tăng hiệu quả tài chính.
· Lập kế hoạch doanh thu từ cho thuê, chi phí vận hành và theo dõi thực hiện.
Triển khai & giám sát hoạt động marketing – truyền thông
· Phối hợp triển khai và kiểm soát chất lượng của các chương trình sự kiện/kế hoạch marketing của TTTM
· Góp ý xây dựng và phối hợp tổ chức triển khai các hoạt động marketing của các gian hàng tại TTTM
· Hợp tác với khách thuê để tổ chức hoạt động kích cầu doanh số.
· Quản lý các kênh truyền thông, quảng bá hình ảnh trung tâm.
· Lên kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi, sự kiện nhằm thu hút khách hàng đến TTTM.
Báo cáo & đề xuất
· Báo cáo định kỳ tuần/tháng/quý về tình hình vận hành, doanh thu, công nợ, khách thuê…
· Đề xuất các phương án cải tiến hoạt động, chiến lược thu hút khách thuê, cải thiện dịch vụ.
Quản lý đội ngũ nhân sự tại TTTM
· Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên thuộc trung tâm.
· Xây dựng và đề xuất sơ đồ tổ chức với chức năng/nhiệm vụ/mô tả công việc/tiêu chuẩn nghề phù hợp với số lượng nhân sự và định biên nhân sự phù hợp với yêu cầu phát triển
· Đảm bảo nhân sự vận hành có tinh thần trách nhiệm, chuyên nghiệp.
Đảm bảo an toàn – an ninh – phòng cháy chữa cháy
· Tổ chức huấn luyện và diễn tập PCCC theo quy định.
· Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện kiểm tra định kỳ hệ thống PCCC, an ninh.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của BGĐ
