Quản lý vận hành - OM

Quản lý và giám sát hoạt động của các bộ phận: Lễ tân (FO), Buồng phòng (HK), Nhà hàng (F&B), Bảo vệ, Kỹ thuật.
• Tổ chức và quản lý các hoạt động vận hành hằng ngày của các bộ phận:
Housekeeping
Front Office / Guest Experience
F&B
Wellness & Onsen
• Đảm bảo nhân viên tuân thủ:
Quy định về an toàn, vệ sinh, PCCC. ATTP
Nội quy, quy chế, quy trình vận hành (SOP) của khách sạn
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị hoạt động ổn định.
Quản lý bộ phận Tiền Sảnh
• Trực tiếp xử lý các khiếu nại, tình huống phát sinh liên quan đến khách lưu trú và khách sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
• Đảm bảo việc phục vụ khách hàng được thực hiện đúng tiêu chuẩn dịch vụ, nâng cao trải nghiệm của khách lưu trú.
• Trực tiếp quản lý, điều phối bộ phận Front Office.
Quản lý chất lượng dịch vụ
• Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và nhất quán.
• Đề xuất cải tiến quy trình, dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng vận hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Giám sát và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
Quản lý nhân sự
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự.
• Phân công ca làm việc, giám sát kỷ luật lao động và hiệu suất công việc.
• Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, điều chỉnh nhân sự theo tình hình kinh doanh của khách sạn.
Quản lý cơ sở vật chất
• Chủ động nhận diện rủi ro liên quan đến cơ sở vật chất có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và vận hành khách sạn.
• Xây dựng danh mục thiết bị & tài sản kỹ thuật của khách sạn.
• Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát, điều phối các hoạt động cơ sở vật chất của khách sạn bao gồm các khu vực phòng khách và khu vực công cộng.
• Phối hợp với Kỹ thuật để lập kế hoạch bảo trì cơ sở vật chất định kỳ. Theo dõi việc xử lý sự cố kỹ thuật phát sinh và đảm bảo khắc phục kịp thời.
Báo cáo
• Quản lý kiểm tra, giám sát việc tuân thủ SOP của nhân viên.
• Lập và gửi các báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh cho cấp quản lý trực tiếp.
• Tham gia xây dựng, cập nhật và triển khai các SOP về Vận Hành và Front Office.

Chịu được áp lực cao, linh hoạt trong công việc.
Có kinh nghiệm tối thiểu 3–5 năm ở vị trí tương đương trong khách sạn 3–5 sao.
Tư duy hệ thống, khả năng thiết lập quy trình và kiểm soát chất lượng.
Giao tiếp tiếng Anh tốt (ưu tiên).
Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và xử lý tình huống tốt.
Am hiểu sâu về vận hành khách sạn, tiêu chuẩn dịch vụ và quản trị nhân sự.

Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực (cạnh tranh trên thị trường).
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng phát triển lâu dài.
Thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng lễ Tết.
Cơ hội tham gia xây dựng và vận hành khách sạn từ giai đoạn phát triển.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-07 21:10:03