Quản Lý Trung Tâm - Center Manager (Online Sale Tại TP.HCM)

QUẢN LÝ TUYỂN SINH:
- Triển khai thực hiện, theo dõi và có phương án thúc đẩy đội ngũ Tuyển sinh đạt chỉ tiêu KPI theo ngày/ tuần/ tháng/ quý.
- Chiêu sinh mở lớp theo định hướng chung, đảm bảo tính hiệu quả về mặt doanh thu, class size và chi phí.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh của cơ sở online theo nguồn học viên mới và học viên tái ghi danh, đảm bảo các chỉ tiêu được giao (số lượng học viên, doanh thu, P&L…)
PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG ONLINE
- Triển khai và thực hiện các hoạt động/ sự kiện / chiến dịch marketing đã được duyệt theo kế hoạch chung của hệ thống.
- Phân tích số liệu về nguồn khách hàng & học viên, dự báo kịp thời khả năng phát triển học viên của cơ sở và khu vực lân cận nhằm hỗ trợ Ban Giám đốc có kế hoạch phát triển phù hợp.
- Chủ động đề xuất và tổ chức các hoạt động cho cơ sở online nhằm khai thác tối đa thị trường online.
QUẢN LÝ VẬN HÀNH VÀ CHĂM SÓC HỌC VIÊN:
- Đảm bảo công tác chăm sóc và dịch vụ khách hàng thuận lợi, đầy đủ và đúng thời hạn đến phụ huynh và học viên.
- Giải quyết kịp thời các khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng và duy trì retention.
- Phối hợp với Quản lý Chất lượng Đào tạo (TQM) cũng như đội ngũ Chăm sóc Giáo viên (TC) để thông tin và xử lý kịp thời các ý kiến, phản hồi của Giáo viên/ Trợ giảng/ Học viên/ Phụ huynh trong các hoạt động giảng dạy- học tập trong và ngoài lớp học; đảm bảo chất lượng giảng dạy của VUS và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Kiểm soát quy trình tái ghi danh và upsell/cross- sell
QUẢN LÝ NGUỒN LỰC
- Tham gia đào tạo, hướng dẫn công việc cho nhân sự mới theo kế hoạch đào tạo chung của hệ thống và ngay tại cơ sở phụ trách.
- Đề xuất tuyển dụng/điều chuyển nhân sự theo nhu cầu tăng trưởng.
- Ghi nhận, đánh giá, khen thưởng và tổ chức hoạt động gắn kết nhằm duy trì đội ngũ ổn định.
- Đào tạo, phân công công việc và phát triển nhân viên theo đúng năng lực
- Quản lý đội ngũ ASA Online: phân công công việc, đào tạo, đánh giá hiệu quả, xây dựng kế hoạch kế thừa.
CÔNG TÁC KHÁC
- Tham gia các dự án của khối ASA theo sự chỉ đạo từ Business Development Director
- Quản lý quà tặng học viên
- Phối hợp với khối tài chính – kế toán trong việc kiểm soát thu/chi, P&L online.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-15 07:45:02