Quản Lý Tiền Sảnh/Front Office Manager

Lập kế hoạch và quản lý nhân sự

Đánh giá tình hình hoạt động của bộ phận và đề xuất các phương án cải thiện, nâng cao hiệu quả vận hành.
Lập lịch làm việc hằng tuần cho bộ phận Lễ tân, theo dõi việc tuân thủ lịch làm việc và tổng hợp ngày nghỉ (nghỉ tuần, phép, lễ, ốm,…) báo cáo Phòng Nhân sự.
Chuẩn bị các phương án dự phòng cho các tình huống phát sinh như: phàn nàn của khách, sự cố ca đêm, thiếu nhân sự đột xuất hoặc các đoàn khách quan trọng.
Xây dựng kế hoạch và quy trình đào tạo cho nhân viên mới đảm bảo nhanh chóng và hiệu quả.
Đảm bảo định biên nhân sự phù hợp, có phương án thay thế linh hoạt khi phát sinh thiếu hụt nhân sự, đặc biệt trong các dịp lễ, Tết hoặc mùa cao điểm.

Điều phối và giám sát hoạt động bộ phận Lễ tân

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, phân công nhiệm vụ phù hợp theo năng lực nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành.
Hướng dẫn và nhắc nhở nhân viên tuân thủ các quy trình, biểu mẫu và quy định của khách sạn.
Tổ chức, phân công công việc cho nhân viên trong ca làm việc hợp lý, đảm bảo hiệu quả vận hành.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Nhà hàng, Buồng phòng, Kinh doanh, Kế toán, Nhân sự…) để đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng được vận hành hiệu quả.
Kiểm tra, giám sát tác phong, đồng phục, thái độ làm việc của nhân viên nhằm đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn.

Xử lý yêu cầu và phàn nàn của khách hàng

Duy trì thái độ chuyên nghiệp, lịch sự và tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp trong phạm vi thẩm quyền hoặc báo cáo cấp trên khi cần thiết.
Hỗ trợ và hướng dẫn nhân viên xử lý các yêu cầu đặc biệt hoặc phàn nàn của khách hàng một cách chuyên nghiệp và khéo léo.

Tuyển dụng và đào tạo nhân sự

Phối hợp với Phòng Nhân sự trong công tác tuyển dụng nhân sự cho bộ phận Lễ tân.
Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và theo dõi hiệu quả làm việc của nhân viên mới.
Tham gia phỏng vấn, đánh giá và lựa chọn ứng viên phù hợp.

Công tác đón và tiễn khách

Theo dõi và xử lý kịp thời các phản hồi, đánh giá của khách hàng sau khi trả phòng.
Hướng dẫn và nâng cao kỹ năng đón – tiễn khách cho nhân viên trong bộ phận.
Lên kế hoạch và chuẩn bị công tác đón tiếp các đoàn khách quan trọng (VIP).

Có khả năng chịu được áp lực công việc cao và có khả năng lãnh đạo, quyết đoán
Có khả năng giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh
Có kỹ năng sử dụng thành thạo nghiệp vụ tin học văn phòng: word, excel,…
Có kinh nghiệm vị trí tương đương từ 1 năm trở lên
Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị khách sạn là lợi thế
Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ khách sạn
Có khả năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng
Có ngoại hình ưa nhìn
Có tinh thần làm việc theo nhóm

Được cung cấp bãi để xe miễn phí
Đầy đủ 12 ngày phép/năm
Lương, thưởng hấp dẫn, cạnh tranh và xứng đáng với năng lực; trao đổi trực tiếp trong buổi phỏng vấn
Tăng lương hàng năm tối đa đến 10%
Được đào tạo nghiệp vụ theo tiêu chuẩn của HÔTEL du LAC và của ngành du lịch
Được cung cấp và trang bị đồng phục làm việc theo concept HÔTEL du LAC tạo hình ảnh chuyên nghiệp
Được hoạch định rõ ràng lộ trình thăng tiến cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao
Được phục vụ ăn ca tại khách sạn với tiêu chuẩn dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe
Được ghi nhận năng lực cống hiến dựa trên tiêu chuẩn đánh giá đúng năng lực theo tháng /quý/năm với những phần thưởng xứng đáng
Có chế độ công đoàn chăm lo đời sống nhân viên tốt: quà tặng ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, cưới xin, sinh đẻ, du lịch hàng năm,...
Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng ngày Lễ, Tết
Được trau dồi khả năng ngoại ngữ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp
Cơ hội đi du lịch nước ngoài (dành cho các cấp trưởng bộ phận, cấp quản lý)
Thỏa sức đam mê và thể hiện năng lực cá nhân trong môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp
Được tham gia phúc lợi xã hội đầy đủ: BHYT, BHTN, BHXH
Thưởng service charge hấp dẫn chưa bao gồm trong lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-15 07:15:02