Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng OTA

Triển khai chiến dịch kinh doanh
- Nắm thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết
- Phối hợp với bộ phận liên quan lên kế hoạch phát triển thị trường: phát triển giá trị sử dụng mới của sản phẩm – dịch vụ…
- Lấy thông tin thị trường để đề xuất ra bộ sản phẩm phù hợp, tạo thêm các chương trình đặc biệt thu hút khách hàng
- Triển khai gửi các thông tin mới nhất kịp thời đến khách hàng
Duy trì và chăm sóc khách hàng cũ
- Chăm sóc, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, nhất là các khách hàng tiềm năng.
- Tìm hiểu, khai thác sâu thông tin công ty (thị phần, size công ty, các tour đoàn thường tổ chức,...)
- Kết nối với người quyết định
- Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để đưa ra kế hoạch thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục tái ký sử dụng dịch vụ.
- Đảm bảo doanh thu hàng tháng từ đối tượng khách hàng cũ.
- Đối với các khách hàng tiềm năng, khai thác để đối tác trở thành khách hàng chiến lược.
- Cập nhật kịp thời đầy đủ thông tin chính sách.
Phát triển thị trường và Khai thác Khách hàng mới
- Present, quảng cáo dịch vụ, đưa tên tuổi của Khách sạn đến gần với nhiều đối tác hơn.
- Khai thác khách hàng mới trên nhiều kênh thông tin và truyền thông khác nhau
- Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các dịch vụ, ưu điểm và đãi ngộ
- Tăng cường tương tác để Đối tác Mới trả hành đối tác khách hàng thường xuyên.
Công tác Bán hàng
- Tiếp nhận thông tin đầy đủ, phân tích nhu cầu khách hàng
- Báo giá
- Tư vấn dịch vụ và deal đoàn
- Phối hợp với vận hành triển khai dịch vụ xuống cơ sở, theo sát đoàn
- Phối hợp cùng phòng HTKD làm các giấy tờ đề xuất liên quan.
Giám sát chất lượng dịch vụ
- Lấy feedback từ đối tác khách hàng
- Liên hệ với các bộ phận liên quan khắc phục sự cố phát sinh nhanh chóng khi có vấn đề xảy ra đối với dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. Giám sát chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được giá trị tốt nhất.
Thực hiện các công việc khác được giao từ Quản lý trực tiếp
- Làm báo cáo định kỳ phát sinh

Tốt nghiệp Đại học trở lên (chuyên ngành Quản trị thương mại, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế… hoặc các chuyên ngành khác có liên quan).
Có trên 05 năm kinh nghiệm quản lý kênh bán hàng OTA trong lĩnh vực khách sạn, vui chơi giải trí, Golf, FnB…
Kỹ năng trình bày, thương lượng, giao tiếp, xây dựng mối quan hệ.
Kỹ năng dự báo, quản lý rủi ro, quản lý sự thay đổi.
Tiếng Anh giao tiếp.
Thành thạo MS Office & phần mềm quản lý du lịch.

Được công ty tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ, phúc lợi toàn diện với bảo hiểm sức khỏe Nova- care, ưu đãi đặc quyền trong hệ sinh thái tập đoàn,...
Lương cứng, phụ cấp, hoa hồng, thưởng hiệu quả kinh doanh.
Quà sinh nhật các ngày lễ tết, quà hiếu hỷ, sinh con kết hôn...đầy đủ theo chính sách công đoàn
Thưởng tháng 13, phép năm từ 12- 15 ngày/năm.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch. 100% nhân sự được tạo cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực.
Miễn phí tập tại CityGym, chiếc khấu 20- 40% các dịch vụ thuộc hệ thống Nova Services (Nhà hàng, cà phê, du lịch...)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-01 17:20:04