Trách nhiệm
Chịu trách nhiệm hỗ trợ và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ tới khách hàng đảm bảo quy trình bán hàng diễn ra suôn sẻ và giúp nâng cao hiệu quả bản hàng.
Phát triển khách hàng (50%)
- Tham gia tư vấn và triển khai bán các sản phẩm tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm và dịch vụ tài chính theo định hướng của Khối NHBL.
- Thu hút khách hàng mới và duy trì, củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
- Hỗ trợ đội ngũ quản lý khách hàng trong việc thu thập, xác minh, đánh giá các thông tin của khách hàng, hoàn thiện các hồ sơ tín dụng để trình các cấp thẩm định, phê duyệt theo quy định của VIB, và hỗ trợ chuẩn bị cho các cuộc họp với khách hàng;
- Bán chéo sản phẩm tài chính phù hợp nhằm tối đa hóa giá trị khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (20%)
- Thực hiện các giao dịch và tư vấn cơ bản cho khách hàng theo đúng tiêu chuẩn chất lượng.
- Phối hợp giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng dưới sự hướng dẫn của cấp trên.
- Tham gia các hoạt động nâng cao sự hài lòng và duy trì khách hàng.
Nâng cao kiến thức và kỹ năng (20%)
- Vận dụng các kỹ năng và kiến thức đã học vào công việc thực tế tại chi nhánh.
- Nhận đánh giá từ cấp trên và chủ động cải thiện hiệu suất làm việc.
- Hoàn thành các khóa học về sản phẩm tài chính, quy trình ngân hàng và kỹ năng bán hàng.
Hỗ trợ hoạt động vận hành (10%)
- Tham gia thực hiện các công việc hành chính và quy trình vận hành tại chi nhánh.
- Hỗ trợ cập nhật báo cáo hoạt động và giám sát các chỉ số hiệu suất cơ bản.
- Thực hiện đúng các quy định nội bộ và quy trình ngân hàng trong mọi hoạt động.
Thực hiện các công việc khác theo phân công
Yêu cầu
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc tốt;
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt;
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng, đặc biệt các vị trí liên quan đến hỗ trợ kinh doanh, bán hàng hoặc tín dụng bán lẻ;
Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Tinh thần hợp tác và linh hoạt trong việc hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan;
Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh danh và các chuyên ngành liên quan;
