Quản lý doanh thu và hiệu suất kinh doanh
Đề xuất các hoạt động bán hàng tại chỗ như livestream, mini event, ưu đãi theo khung giờ vàng
Phân tích dữ liệu bán hàng theo ngày/tuần/tháng để đưa ra chiến lược thúc đẩy doanh số
Phối hợp với phòng Marketing triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi theo từng nhóm khách hàng mục tiêu
Thiết lập và theo dõi chỉ tiêu doanh số theo từng cửa hàng, từng dòng sản phẩm
Giám sát vận hành cửa hàng
Đảm bảo quy trình vận hành tại cửa hàng được thực hiện đúng chuẩn: mở/đóng cửa, kiểm kê, nhập hàng, trưng bày, chăm sóc khách hàng
Kiểm tra định kỳ việc trưng bày sản phẩm, vệ sinh cửa hàng, đồng phục nhân viên, bảng giá, POSM
Giám sát việc thực hiện các quy định nội bộ: quy trình bán hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả, bảo hành
Quản lý đội ngũ nhân sự tại điểm bán
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên tư vấn
Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng theo tinh thần Leika
Đánh giá hiệu suất làm việc, đề xuất khen thưởng hoặc điều chỉnh nhân sự
Tổ chức huấn luyện định kỳ về kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm, xử lý tình huống
Kiểm soát hình ảnh thương hiệu
Đảm bảo hình ảnh Leika được thể hiện đồng nhất tại tất cả các cửa hàng
Giám sát việc triển khai các chiến dịch truyền thông tại điểm bán: poster, bảng giá, POSM…
Kiểm tra việc thực hiện các tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu: ánh sáng, màu sắc, bố cục, âm nhạc
Báo cáo và đề xuất cải tiến
Lập báo cáo tổng hợp doanh số, tồn kho, hiệu suất nhân viên theo tuần/tháng/quý
Phân tích phản hồi khách hàng, xu hướng tiêu dùng, hoạt động của đối thủ
Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu suất làm việc: quy trình thanh toán, dịch vụ hậu mãi, chính sách đổi trả, áp dụng phần mềm, tính năng mới...
Phối hợp liên phòng ban
Marketing: Truyền thông chương trình khuyến mại,
Vận hành & Kho: Quản lý tồn kho, nhập hàng, luân chuyển hàng hóa
Thiết kế và sản phẩm: Góp ý sản phẩm, phối đồ, phản hồi từ khách hàng
Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển nhân viên
Ban Giám đốc: Báo cáo định kỳ, đề xuất cải tiến, triển khai chiến lược phát triển hệ thống
