Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

- Phối hợp với đội ngũ chuyên môn để kết nối gia tăng trải nghiệm xuyên suốt của khách hàng từ trải nghiệm chuyên môn đến dịch vụ
- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái khám, khách hàng mới.
- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ của cơ sở y tế. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc trong chỉ đạo, điều hành và tổ chức thực hiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm tạo sự gắn kết giữa khách hàng với cơ sở y tế, hỗ trợ thúc đẩy hoạt động kinh doanh, hướng tới sự chuyên nghiệp, hiệu quả và hài lòng khách hàng.
- Xây dựng mục tiêu và kế hoạch chăm sóc khách hàng và nghiên cứu đề xuất cải tiến và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại cơ sở
- Luôn lắng nghe góp ý của khách hàng và xử lý kịp thời yêu cầu khách hàng;
- Đào tạo hướng dẫn nhân viên đảm bảo được ứng xử trong giao tiếp, tâm thế, tác phong trong giao tiếp.

- Quan tâm, yêu thích lĩnh vực dịch vụ, có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
- Ưu tiên ứng viên từ 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong hệ thống y tế: phòng khám, bệnh viện, nha khoa… hoặc trong mảng dịch vụ chuẩn 5 sao (nhà hàng, khách sạn,...)
- Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp tốt. Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, tổ chức và giám sát công việc, phân tích, tổng hợp, làm báo cáo.
- Phẩm chất cá nhân: Có khả năng chịu áp lực cao trong công việc, trung thực, linh hoạt, nhiệt tình công tác, sáng tạo trong công việc.

- Có tiềm năng cho phát triển sự nghiệp bền vững, cơ hội thăng tiến trong doanh nghiệp phát triển theo chuỗi, hệ thống bài bản.
- Thu nhập: 18- 22 triệu/tháng
- Được hưởng chế độ phúc lợi: Bảo hiểm theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.
- Được đầu tư các khóa đào tạo phát triển năng lực chuyên môn, kiến thức phát triển cá nhân và các năng lực bổ trợ để đóng góp vào sự phát triển chung của cả công ty.
- Thưởng theo kết quả kinh doanh công ty, thưởng đột xuất cho cá nhân có thành tích xuất sắc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-05 16:05:02