Quản lý đặt phòng

Phối hợp và hỗ trợ nhóm Kinh doanh gửi báo giá cho khách hàng (khi có yêu cầu)
Cung cấp thông tin về thị trường, định kỳ cung cấp thông tin dữ liệu cho Trưởng bộ phận Tiền sảnh và Nhóm Kinh Doanh
Đảm bảo nắm được số lượng phòng có sẵn và điều chỉnh hệ thống phù hợp với chiến lược đã được vạch ra
Quản lý và hướng dẫn nhân viên đặt phòng nhằm đạt được các chỉ tiêu kinh doanh và cung cấp dữ liệu chính xác cho nhóm Kinh doanh cho chiến lược trong tương lai
Làm báo cáo định kỳ cho Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị (công suất phòng, giá phòng, ...)
Cụ thể các công việc chuyên môn liên quan
Luôn chủ động xây dựng đội ngũ nhân viên để vận hành trơn tru, theo tiêu chuẩn chất lượng dich vụ cao
Tối đa hóa doanh thu từ việc bán phòng
Lập chiến lược bán hàng để phối hợp với nhóm Kinh doanh. Kiểm soát để tránh tình trạng thiếu phòng khách sạn (đặt trước quá số lượng phòng của khách sạn)
Đối ngoại: Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng và nhân viên từ các bộ phận khác. Duy trì và xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên đại lý du lịch
Đối nội: Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị các yêu cầu đặt phòng để đạt được mục tiêu công suất phòng đề ra. Kiểm soát chi tiêu phù hợp với ngân sách đã định trước
Xử lý đặt phòng với nỗ lực để đạt được mục tiêu doanh thu của khách sạn
Đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt và quyền lợi để khách hàng luôn hài lòng
Giao tiếp với khách hàng và đối tác kinh doanh phải rõ ràng, chính xác và hiệu quả trên cơ sở triển khai theo quy trình đúng như tiêu chuẩn
Thực hiện các biện pháp để duy trì các chính sách, thủ tục của bộ phận, đảm bảo báo cáo và dữ liệu được tạo chính xác
Tối đa hóa doanh thu từ việc bán phòng
Hợp tác và thiết lập mối quan hệ tốt với đại lý du lịch và nhà tổ chức sự kiện
Dự kiến khoảng thời gian mùa cao điểm để gửi giữ liệu chính xác cho nhóm Kinh doanh
Quản lý và xử lý việc đặt phòng hiệu quả để đạt được mục tiêu của bộ phận
Thực hiện các biện pháp để duy trì các chính sách, thủ tục của bộ phận, đảm bảo báo cáo và dữ liệu được tạo chính xác
Đảm bảo hệ thống hành chính (giấy tờ lưu trữ) được thực hiện đúng
Nhận và xác nhận đặt phòng theo cách thủ công hoặc qua Internet, điện thoại và fax. Lưu giữ tất cả các tài liệu đặt phòng và sắp xếp khoa học để có thể dễ dàng lấy ra khi cần thiết
Nắm rõ và thực hiện tốt các chiến lược kinh doanh được đưa ra
Giao tiếp trực tiếp với khách một cách chuyên nghiệp và cẩn trọng. Tất cả các thư từ phải được trả lời chậm nhất trong vòng 24 giờ
Khi xử lý email, cẩn trọng trong việc đảm bảo tính an toàn cho thông tin mật và thanh toán của khách hàng
Duy trì thương hiệu tốt bằng việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đối tác
Đảm bảo xử lý chính xác tất cả các yêu cầu của khách khi đặt phòng

Nam / Nữ ngoại hình khá
Thành thạo ít nhất một ngoại ngữ (tiếng Anh), biết thêm một ngoại ngữ khác là một lợi thế
Có thể chịu được áp lực cao trong công việc
Có tinh thần làm việc nhóm / Hướng đến kết quả
Có thể đi công tác ngoại tỉnh
Kỹ năng giao tiếp và có kiến thức xã hội để tương tác với khách hàng, cộng sự và bên thứ ba
Kỹ năng lãnh đạo nhóm để mang đến kết quả cao
Có khả năng giải quyết vấn đề và tổ chức công việc và đào tạo nhân viên trong phòng
Kinh nghiệm làm việc tối thiểu 3 năm với vị trí tương đương tại khách sạn 3 sao trở lên
Nhanh nhẹn, trung thực, có kỹ năng giao tiếp tốt
Sử dụng thành thạo Microsoft Office và các công cụ xu hướng internet / trực tuyến
Kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo

Thu nhập: Lương cứng 15.000.000đ – 20.000.000đ
Hưởng tất cả các chế độ phúc lợi theo luật lao động Việt Nam hiện hành.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
Địa chỉ VP Tổng Công ty: Tầng 3, Tòa Mac Plaza Số 10 Trần Phú, P. Mộ Lao, Q. Hà Đông, Hà Nội

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-16 14:35:25