Quản lý doanh thu:
Quản lý chi phí vận hành nhằm tối ưu hóa hiệu quả tài chính của cửa hàng.
Lập kế hoạch và triển khai hoạt động bán hàng để đạt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận theo tháng/quý/năm (Quy mô cửa hàng: khoảng 300- 500 m2; 8- 9 người)
Phân tích kết quả kinh doanh, theo dõi các chỉ số bán hàng, đề xuất giải pháp thúc đẩy doanh số.
Quản lý vận hành và hàng hóa:
Kiểm soát chất lượng sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm và phúc lợi của thú cưng.
Giám sát trưng bày hàng hóa, kiểm soát tồn kho, nhập hàng, xử lý hàng hư hỏng/hết hạn.
Đảm bảo cửa hàng hoạt động trơn tru, tuân thủ theo SOP.
Quản lý nhân sự & đào tạo:
Định kỳ đánh giá hiệu quả công việc, xây dựng tinh thần đội nhóm và giữ chân nhân sự.
Chịu trách nhiệm phân công, sắp xếp ca làm việc cho nhân viên.
Đào tạo kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và kiến thức cơ bản về thú cưng cho nhân viên mới.
Quản lý thú cưng & dịch vụ liên quan:
Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình chăm sóc thú cưng, vệ sinh chuồng trại và dụng cụ.
Phối hợp với nhà cung cấp/dịch vụ thú y/ dịch vụ chăm sóc sức khỏe thú cưng khi có yêu cầu chăm sóc đặc biệt.
Giám sát tình trạng sức khỏe, an toàn và vệ sinh của thú cưng tại cửa hàng (nếu có buôn bán thú cưng / hoặc có thú cưng lưu trú).
Quản lý dịch vụ và chăm sóc khách hàng:
Giải quyết khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Xây dựng sự gắn kết với khách hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài và phát triển tệp khách hàng trung thành.
Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, từ tư vấn sản phẩm đến hậu mãi.
Tổ chức các hoạt động/sự kiện tại cửa hàng (pet day, grooming event, khuyến mãi đặc biệt) để thu hút khách hàng.
Các công việc khác:
Thực hiện báo cáo định kỳ về doanh số, chi phí, tồn kho và tình hình nhân sự.
Đề xuất ý tưởng cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển cửa hàng.
Phối hợp với các phòng ban khác trong việc triển khai chương trình khuyến mãi, sự kiện, ... hiệu quả.
Các công việc khác được phân công bởi Quản lý.
