Bán hàng và chăm sóc trải nghiệm của khách hàng
• Kiểm soát và chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng.
• Lập kế hoạch, giao chỉ tiêu và kiểm soát việc thực hiện doanh số của nhân sự trong cửa hàng để đảm bảo đạt/vượt chỉ tiêu doanh số hàng tháng, quý theo kế hoạch của Công ty.
• Phân tích hiệu quả hoạt động của cửa hàng, đề xuất và thực hiện cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như doanh số bán hàng.
• Đảm bảo cung cấp và duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn của Công ty và trải nghiệm khách khàng tốt nhất.
Quảng cáo và trưng bày sản phẩm
• Đảm bảo hàng hóa được sắp xếp theo đúng sơ đồ trưng bày của cửa hàng và định hướng thời trang từng mùa.
• Phối hợp với BP Marketing để triển khai chiến dịch, chương trình khuyến mãi và sự kiện tại cửa hàng đúng thời gian và đúng tiêu chuẩn thương hiệu.
• Quản lý toàn bộ layout tại cửa hàng và có hướng đề xuất phù hợp với tình hình kinh doanh,
Kiểm soát chi phí vận hành và tài chính
• Kiểm soát và tối ưu chi phí vận hành như điện nước, bảo trì và các chi phí vận hành khác.
• Giám sát và quản lý thu chi hàng ngày, đối chiếu POS và chuyển doanh thu theo chính sách công ty;
• Kiểm soát việc kiểm kê hàng hóa, quản lý hàng hư hỏng, báo cáo đầy đủ và chính xác các số liệu kiểm kê.
Quản lý và đào tạo nhân sự
• Phối hợp với HR để tuyển dụng, đào tạo và duy trì đội ngũ bán hàng tại cửa hàng, đảm bảo hiệu quả tối ưu.
• Quản lý và điều phối nhân sự, đảm bảo luôn đủ nhân sự phục vụ trong ngày, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm.
• Đảm bảo môi trường làm việc văn minh, lành mạnh, tích cực, tôn trọng và bình đẳng để Nhân viên phát huy tốt năng lực, nâng cao hiệu quả công việc.
• Phát triển đội ngũ nhân viên kế thừa thông qua các hoạt động coaching, quan sát theo dõi và training các kiến thức phù hợp.
• Đào tạo kiến thức sản phẩm và kĩ năng bán hàng cho nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Báo cáo và xử lý khiếu nại
• Thực hiện báo các chỉ số vận hành định kỳ hàng ngày, tuần, tháng hoặc đột xuất theo yêu cầu.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu.
