MÔ TẢ VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM1.1 Quản lý vận hành tổng thể cửa hàng
Theo dõi, đánh giá hiệu quả kinh doanh và gửi báo cáo định kỳ cho Quản lý chuỗi.
Điều phối vận hành hằng ngày: quản lý đội ngũ nhân sự, kiểm soát bán hàng, quản lý tồn kho và tài chính tại cửa hàng.
Lập kế hoạch và tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh tại cửa hàng, bảo đảm doanh số đạt theo mục tiêu.
Duy trì hình ảnh và tiêu chuẩn trưng bày cửa hàng theo quy định (VM, 5S, 4C…).
2 Quản lý & phát triển đội ngũ nhân viên
Tổ chức họp đội ngũ tối thiểu một lần mỗi tuần để đánh giá và định hướng công việc.
Thực hiện tuyển dụng, đào tạo kiến thức và kỹ năng làm việc cho nhân viên mới.
Kịp thời động viên, hỗ trợ giải quyết xung đột, ghi nhận thành tích để tạo môi trường làm việc tích cực.
Phân bổ ca làm việc, giao nhiệm vụ, giám sát thái độ và năng suất của từng thành viên.
3 Quản lý hoạt động bán hàng
Phân tích dữ liệu bán hàng và đưa ra đề xuất thúc đẩy doanh thu.
Theo dõi lượng khách, doanh số theo ngày/tuần, nhận diện sản phẩm bán chạy – bán chậm và đề xuất phương án xử lý.
Lên kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi, marketing tại cửa hàng.
Giám sát chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng; đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
4 Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
Thu thập ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản ánh từ khách hàng.
Đào tạo nhân viên về kỹ năng chuyên môn, kiến thức sản phẩm, quy trình phục vụ và xử lý tình huống.
5 Quản lý hàng hóa
Kiểm kê định kỳ và báo cáo số liệu tồn kho về bộ phận chuỗi.
Theo dõi nhập – xuất – tồn, đảm bảo hàng hóa đầy đủ và đúng chuẩn.
Đặt hàng và phối hợp kiểm soát hàng hư hỏng, lỗi, hoặc phát sinh khác.
6 Quản lý tài chính
Quản lý thu – chi hằng ngày của cửa hàng.
Lập báo cáo tài chính và nộp về công ty theo đúng thời hạn.
7 Nghiên cứu khách hàng & thị trường
Thu thập thông tin thị trường, xu hướng ngành và hoạt động của đối thủ.
Phân tích nhu cầu khách hàng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của cửa hàng.
8 Thực hiện quy định & công việc khác
Tuân thủ các quy định, văn hoá và giá trị cốt lõi của công ty.
Tham gia đào tạo nội bộ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
