Quản lý vận hành chi nhánh
- Đảm bảo không gian spa luôn gọn gàng, sạch sẽ, đậm chất thương hiệu Fuji.
- Tổ chức, giám sát hoạt động tiếp đón như: mở – đóng cửa, check- in, check- out khách, vệ sinh, sắp xếp trang thiết bị, chăm sóc khách hàng, dịch vụ trị liệu, kho, ... theo quy trình chuẩn của hệ thống.
- Phối hợp với bộ phận Marketing, CSKH để triển khai các chương trình khuyến mãi, tri ân, giới thiệu dịch vụ mới.
- Điều phối lịch hẹn, ca làm việc, tránh trùng lịch hoặc để khách chờ quá lâu.
- Giám sát lịch làm việc, công suất phục vụ và xử lý sự cố phát sinh kịp thời.
Quản lý nhân sự
Đảm bảo số lượng kỹ thuật viên trực trong ngày đủ để phục vụ lượng khách dự kiến..
Hướng dẫn và nhắc nhở kỹ thuật viên giữ gìn hình ảnh, thái độ nhẹ nhàng, chuyên nghiệp, đúng mực với khách hàng.
Đề xuất đào tạo nâng cao kỹ thuật, thay đổi vị trí nếu cần theo hiệu suất và chuyên môn.
Phân loại kỹ thuật viên theo năng lực, kinh nghiệm để phân ca, gán khách phù hợp.
Giám sát tinh thần làm việc, văn hóa nội bộ, xử lý vi phạm nội quy (đi muộn, nghỉ ngang, phục vụ không đúng...).
Sắp xếp ca làm việc linh hoạt, phù hợp với năng lực, độ tuổi và tâm sinh lý từng nhân viên.
Giám sát nghiêm việc thực hiện đúng thao tác kỹ thuật, quy trình vệ sinh, tiệt trùng, thay ga khăn, chăm sóc da mặt, body, gội đầu dưỡng sinh, massage đá nóng, thảo dược...
Quản lý bộ phận Quầy: lễ tân, tạp vụ, bảo vệ...
Quản lý bộ phận Kỹ thuật viên (trị liệu viên)
Hướng dẫn, đào tạo nội bộ về quy trình phục vụ, kỹ năng ứng xử, thao tác kỹ thuật (kết hợp bộ phận nhân sự và CX).
Quản lý kinh doanh & doanh thu
Kiểm soát bán dịch vụ, bán thẻ, bán sản phẩm và hiệu quả bán thêm (up- selling).
Quản lý kho vật tư, mỹ phẩm, khăn, trang thiết bị: đề xuất nhập- xuất, theo dõi định mức tiêu hao, báo hỏng, báo tồn đọng.
Theo dõi doanh thu chi nhánh theo ca/ngày/tháng.
Đề xuất mục tiêu, chương trình thúc đẩy doanh thu theo mùa.
Đối chiếu thu chi, bàn giao tiền và lập báo cáo nộp về bộ phận Thủ quỹ
Chăm sóc khách hàng
Đảm bảo tỷ lệ hài lòng khách hàng theo chuẩn hệ thống (NPS, CSAT...).
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi khách hàng tại chi nhánh.
Duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng thân thiết/VIP.
Báo cáo – phối hợp
Phối hợp cùng các bộ phận Hành chính Nhân sự, Tài chính- kế toán, đào tạo, CX để trong công tác vận hành.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp, đào tạo nội bộ và đóng góp đề xuất cải tiến hoạt động chi nhánh.
Lập và gửi báo cáo tuần/tháng theo yêu cầu của BGĐ
