Quản lý Chất lượng Dịch vụ / Quality Service Manager (base Đà Nẵng)

Làm việc chặt chẽ với Tổng Quản lý và các Trưởng bộ phận Vận hành ở Cơ sở nhằm đảm bảo sự đồng bộ và nhất quán về việc thực hiện các dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn;
Tư vấn cho Ban Tổng Giám đốc và Tổng Quản lý các cơ sở về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ;
Phối hợp với phòng Nhân sự- Đào tạo của Tập đoàn tổ chức các chương trình đào tạo về dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn vận hành, nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ;
Thực hiện các chương trình kiểm tra định kỳ về chất lượng dịch vụ và sự tuân thủ việc cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn, quy định tại các cơ sở;
Theo dõi điểm đánh giá trên các nền tảng OTA và hệ thống nội bộ; Tổng hợp định kì các ý kiến, đánh giá,nhận xét của khách hàng và lập các đề xuất yêu cầu Cơ sở cải thiện;
Phát triển và cập nhật các SOP, bộ tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ;
Các công việc khác theo phân công từ Ban Tổng Giám đốc.

Thành thạo tiếng Anh.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, hoặc các ngành liên quan;
Sẵn sàng công tác thường xuyên tại các cơ sở thuộc hệ thống;
Kỹ năng phân tích, đánh giá và đào tạo tốt;
Kiến thức vững chắc về các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và các chỉ số hiệu suất;
Có ít nhất 5- 7 năm kinh nghiệm trong ngành Hospitality, ưu tiên đã từng giữ vị trí EAM/OM/GM tại các cơ sở 4- 5 sao;

Mức lương mở rộng theo năng lực, kinh nghiệm
Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội mở rộng, phát triển
Thưởng Lễ Tết; thưởng cuối năm và thưởng theo năng suất;
Cơ hội làm việc ở Tập đoàn chuyên nghiệp với hơn 15 Khách sạn, Khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 4- 5 sao trên toàn quốc
Lương thử việc 100%
Chương trình Management Teambuilding hàng năm và các hoạt động đào tạo, gắn kết

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-28 05:05:02