Trách nhiệm chính:
Quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại văn phòng Việt Nam để cung cấp hỗ trợ chất lượng cao cho các chủ tiệm Nails và các doanh nghiệp tại Mỹ.
Trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp hoặc các vấn đề đặc thù từ khách hàng tại Mỹ, với sự chuyên nghiệp và kịp thời theo giờ Mỹ.
Thu thập phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ, đặc biệt liên quan đến ngành Nails (ví dụ: sản phẩm chăm sóc móng, thiết bị tiệm Nails).
Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất dịch vụ khách hàng và trình bày với ban lãnh đạo
Phối hợp với các bộ phận bán hàng, marketing và cung ứng để đảm bảo cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các tiệm Nails tại Mỹ.
Xây dựng và tối ưu hóa các quy trình dịch vụ khách hàng phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của ngành Nails, đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội qua các kênh liên lạc quốc tế.
Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề lần đầu, và mức độ hài lòng của khách hàng.
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và quy định liên quan đến dịch vụ khách hàng tại thị trường Mỹ.
Yêu cầu công việc:
Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng trong các lĩnh vực như Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 3- 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vai trò quản lý. Kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế, đặc biệt trong ngành Nails, là một lợi thế lớn.
Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp xuất sắc, có khả năng xây dựng đội ngũ làm việc hiệu quả và đồng cảm với nhu cầu của khách hàng.
Thành thạo tiếng Anh (nói và viết) để giao tiếp hiệu quả với các chủ tiệm Nails tại Mỹ.
Hiểu biết về văn hóa kinh doanh và nhu cầu của các tiệm Nails tại Mỹ là một lợi thế.
Sẵn sàng làm việc tại văn phòng Việt Nam theo giờ hành chính của Mỹ
Kỹ năng phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên thông tin.
Thái độ tích cực, chủ động, và khả năng làm việc linh hoạt trong môi trường đa văn hóa.
Thành thạo các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và phần mềm văn phòng (MS Office, Google Suite).
Quyền lợi:
Mức lương dao động từ 35M- 36M Gross và thưởng dựa trên hiệu suất.
Chế độ phúc lợi hấp dẫn: bảo hiểm y tế, nghỉ phép có lương và các chương trình đào tạo chuyên sâu về ngành Nails và dịch vụ khách hàng.
Văn hóa doanh nghiệp thân thiện, khuyến khích sáng tạo và đổi mới.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường quốc tế.
