QA Cum Trainer – Dự Án Ví Điện Tử ShopeePay

▪Cập nhật các kiến thức chuyên môn thường xuyên, phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
▪Giám sát và thúc đẩy chất lượng tư vấn của nhân viên CSKH Ví điện tử ShopeePay, Multitask (Call, Chat, Email, Webform...).
▪Chịu trách nhiệm về các chỉ số KPI liên quan đến chất lượng dự án.
▪Thực hiện các khóa đào tạo kiến thức cho nhân sự mới, tổ chức các lớp cải thiện nghiệp vụ/kỹ năng mềm cho CS trong quá trình làm việc.
▪Phối hợp với Supervisor/Team Leader để giải quyết các vấn đề đang tồn đọng và nâng cao chất lượng dự án.
▪Chấm điểm chất lượng, phân tích đánh giá các trường hợp Khách hàng chưa hài lòng.
▪Thực hiện các báo cáo liên quan (tuần/quý).

▪Kỹ năng Tin học văn phòng (thành thạo word, excel, powerpoint).
▪Có kinh nghiệm training, coaching.
▪Kiên trì, thái độ tích cực, không ngại khó khăn.
▪Có kiến thức về Ví điện tử/Thương mại điện tử.
▪Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
▪Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
▪Có kĩ năng làm việc nhóm.
▪Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo Google sheet.

▪ Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
▪ Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
▪ Thử việc 02 tháng nhận 85% lương. .
▪ 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
▪ Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-24 05:35:37