Mô tả công việc
Phối hợp vớI Team TQA IH làm rõ các vấn đề tồn đọng trong nghiệp vụ và giải quyết các vấn đề chất lượng nhân sự trong thời gian làm việc.
Lên kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ và kiểm tra, đối chiếu các thông tin nghiệp vụ nhận được từ IH.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Kết hợp với Team Lead để nâng cao chất lượng Call/ Chat theo thông tin nghiệp vụ hiện hành.
Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent qua kênh Call/ Chat.
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Cung cấp thông tin phản hồi tới các bộ phận liên quan về chất lượng Agent, hỗ trợ Agent xử lý các thông tin với phòng ban và theo dõi tiến độ thực hiện.
Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới, hỗ trợ kịp thời cho các nhân viên đang làm việc tại dự án.
Phản hồi các thông tin từ Team TQA qua email và báo cáo hiệu suất công việc theo tuần
Giám sát nội dung Call/ Chat và đánh giá chất lượng của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
Yêu cầu ứng viên
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc vị trí tương đương ở ngành Call Center/ Telesales.
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng, đảm bảo bảo mật thông tin.
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
Có kiến thức về Thương mại điện tử là lợi thế.
Có kinh nghiệm training, coaching và lên kế hoạch cho công việc.
Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục.
Có khả năng giao tiếp Tiếng anh là lợi thế.
Quyền lợi được hưởng
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần theo sắp xếp của quản lý.
Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực.
Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 82 Thăng Long, phường 4, Tân Bình
