Project Lead – Call Center & Telesales

Thiết kế chiến lược Call Center & Sales Process

Định nghĩa các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI, conversion, contact rate…)
Đề xuất mô hình Call Center phù hợp với sản phẩm tín dụng
Xây dựng quy trình bán hàng qua điện thoại end- to- end

Xây dựng kịch bản & nội dung bán hàng

Soạn sales scripts theo từng nhóm khách hàng
Đề xuất cách tiếp cận khách hàng tuân thủ quy định ngành tài chính
Xây dựng bộ objection handling & closing phù hợp đặc thù ngành credit

Phân tích data & tối ưu hoạt động gọi điện

Xác định khung giờ gọi tối ưu
Phân loại & xây dựng các segment gọi điện (lead nóng/lạnh, repeat, upsell…)
Đề xuất chiến lược phân bổ lead & tần suất gọi

Setup & bàn giao vận hành

Chuẩn hóa tài liệu: scripts, quy trình, hướng dẫn vận hành
Bàn giao mô hình để đội ngũ nội bộ tiếp tục vận hành độc lập
Hướng dẫn triển khai cho đội telesales nội bộ

Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong Call Center / Telesales ngành tài chính – tín dụng
Ưu tiên từng làm tại ngân hàng, công ty tài chính, MFO/MFI, fintech credit
Có tư duy hệ thống, làm việc theo dự án & deliverables rõ ràng
Đã từng setup hoặc tái cấu trúc Call Center / Sales team
Am hiểu hành vi khách hàng tín dụng & sales qua điện thoại

Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và ứng dụng công nghệ.
Cơ hội định hình bản sắc thương hiệu cho một sản phẩm Fintech đang phát triển tại Việt Nam.
Thời gian linh hoạt
Mức lương cạnh tranh và thưởng hiệu suất.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-05 18:50:03