Phụ Trách Bộ Phận Tư Vấn Giải Pháp ATTT

Quản lý triển khai dịch vụ An toàn thông tin

Xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết (timeline, phân bổ nhân sự, thiết bị, phối hợp kho vận).
Điều phối đội ngũ kỹ sư ATTT thực hiện triển khai: kiểm đếm thiết bị, cài đặt/cấu hình, nghiệm thu và bàn giao hồ sơ kỹ thuật cho khách hàng.
Tiếp nhận và rà soát hợp đồng/đơn hàng từ bộ phận Kinh doanh; làm rõ phạm vi triển khai, địa điểm, yêu cầu kỹ thuật và yêu cầu bảo mật.

Quản lý và phát triển đội ngũ kỹ sư ATTT

Đánh giá hiệu suất làm việc, đề xuất lộ trình phát triển nhân sự; tham gia tuyển dụng và xây dựng đội ngũ kỹ thuật.
Phân công công việc, giám sát tiến độ và chất lượng xử lý yêu cầu; hỗ trợ xử lý các tình huống phức tạp hoặc escalation.
Tổ chức đào tạo, coaching định kỳ về sản phẩm, quy trình vận hành, kỹ năng hỗ trợ khách hàng và tiêu chuẩn ATTT.

Chuẩn hóa quy trình và kiểm soát chất lượng dịch vụ

Thiết lập và theo dõi các chỉ số vận hành (SLA, tỉ lệ xử lý thành công, tỉ lệ khiếu nại), đề xuất cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng, cập nhật quy trình, hướng dẫn, checklist và biểu mẫu triển khai: biên bản bàn giao, báo cáo kỹ thuật, tài liệu hỗ trợ khách hàng.

Quản lý quan hệ khách hàng và phối hợp nội bộ

Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, IT/ATTT, Pháp chế, Kho vận…) để đảm bảo triển khai đúng hợp đồng và tuân thủ các yêu cầu bảo mật.
Là đầu mối kỹ thuật sau bán hàng, tiếp nhận và xử lý escalations; tham gia họp kỹ thuật, giải trình sự cố với khách hàng.

Báo cáo và phát triển dịch vụ

Thực hiện báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo về tình hình dự án, doanh thu, biên lợi nhuận, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng.
Đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình và công cụ hỗ trợ vận hành (hệ thống ticket, hệ thống log, dashboard SLA…) dựa trên dữ liệu thực tế.

Vận hành và đảm bảo an toàn thông tin nội bộ

Quản lý và đảm bảo an toàn thông tin cho hệ thống CNTT nội bộ công ty; xây dựng chính sách, quy trình và kiểm soát tuân thủ an toàn thông tin.
Phối hợp xử lý sự cố ATTT nội bộ, đánh giá rủi ro và đề xuất biện pháp phòng ngừa.

Bằng cấp, chứng chỉ:

Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: CNTT, Mạng máy tính, An toàn thông tin, Điện tử viễn thông hoặc liên quan.

Kinh nghiệm, kỹ năng và các yêu cầu khác:

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong triển khai dịch vụ/dự án CNTT hoặc sản phẩm bảo mật;
trong đó có ít nhất 2–3 năm quản lý team (Service Delivery/Support Manager, Customer Engineering Lead…).
Ưu tiên:

Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, SLA, KPI cho bộ phận hỗ trợ/triển khai kỹ thuật.
Đã trực tiếp làm Kỹ sư triển khai/Customer Engineer cho UTM, firewall, endpoint, DDHBOX hoặc sản phẩm bảo mật tương tự.

Kiến thức & kỹ năng

Nắm vững kiến thức cơ bản về hạ tầng IT & mạng (Windows/Linux, TCP/IP, router, switch), hiểu cơ bản về UTM/DDHBOX và sản phẩm bảo mật.
Kỹ năng lãnh đạo và coaching đội ngũ kỹ sư; kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh; biết tiếng Nhật là lợi thế (do phối hợp đối tác DDS Nhật).
Có kinh nghiệm quản lý dịch vụ/Service Delivery: quản lý scope – tiến độ – chất lượng – chi phí; xử lý escalations; đảm bảo SLA.

Tố chất cá nhân

Tư duy hệ thống, logic, có khả năng ra quyết định nhanh nhưng dựa trên dữ liệu.
Định hướng khách hàng cao, kiên nhẫn, chủ động lắng nghe và giải thích vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu.

Tinh thần học hỏi, cập nhật công nghệ mới trong mảng an toàn thông tin, bảo mật và quản lý dịch vụ.

Thu nhập cạnh tranh theo năng lực (lương cứng + thưởng theo dự án/dịch vụ + thưởng hiệu quả bộ phận).
Chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, thưởng lễ tết, hoạt động văn hóa nội bộ… theo quy định công ty.
Cơ hội tham gia xây dựng, dẫn dắt một dịch vụ bảo mật/chứng nhận xóa dữ liệu mang tính chiến lược, phối hợp trực tiếp với đối tác Nhật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-03 19:35:02