Phó Tổng Quản Lý Khách Sạn

Quản lý vận hành

Giám sát hoạt động hàng ngày của khối phòng, lễ tân, buồng, F&B và các khu vực dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, an toàn và vệ sinh theo quy định.
Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành (tỉ lệ lấp đầy, doanh thu, chi phí...)
Hỗ trợ vận hành công viên khoáng nóng: khu tắm khoáng, spa, nhà hàng, locker, ticketing...

Quản lý nhân sự:

Giải quyết xung đột nội bộ và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên các bộ phận.
Xây dựng đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, có kỹ năng dịch vụ và tinh thần phục vụ cao.
Hỗ trợ chiến lược kinh doanh:
Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh và marketing triển khai chương trình quảng bá, tăng lượng khách lưu trú và khách sử dụng dịch vụ khoáng nóng.
Đề xuất các gói dịch vụ kết hợp giữa lưu trú và trải nghiệm khoáng nóng.

Chăm sóc khách hàng:

Phân tích phản hồi của khách và đề xuất cải tiến dịch vụ.
Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng; đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các tình huống khiếu nại đặc biệt.

Báo cáo & kiểm soát:

Đảm bảo tuân thủ các quy định về pháp luật, PCCC, an toàn lao động.
Thực hiện báo cáo định kỳ cho Tổng Quản Lý về hoạt động vận hành.
Kiểm soát chi phí, tài sản, hàng hóa, thiết bị.

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn hoặc resort quy mô tương tự.
Kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo và xử lý tình huống tốt.
Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần, ngày lễ.
Hiểu biết về mô hình tích hợp nghỉ dưỡng – giải trí – chăm sóc sức khỏe là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng ngoại ngữ (Anh hoặc Hàn/Nhật/Trung).
Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Mức lương cạnh tranh theo năng lực.
Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Hỗ trợ nhà ở, ăn ca, đồng phục
Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các quyền lợi khác theo quy định.
Service Charge hàng tháng
Được đào tạo định kỳ và phát triển chuyên môn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-28 12:30:02