Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh
- Định kỳ phối hợp với bộ phận liên quan đặt ra chỉ tiêu, định hướng và lập kế hoạch kinh doanh phù hợp.
- Khảo sát, phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và thường xuyên theo dõi báo cáo tình hình kinh doanh để chủ động đưa ra những chính sách thay đổi kịp thời.
- Trực tiếp chịu trách nhiệm về chiến lược kinh doanh, Marketing, quản lý ngân sách, doanh thu – lợi nhuận.
Quản lý, điều phối các hoạt động:
- Kiểm soát chất lượng các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng. Giám sát điều chỉnh thái độ- chất lượng phục vụ của nhân viên.
- Đại diện Khách sạn/tổ hợp đón tiếp khách VIP, VVIP …
- Đại diện Khách sạn/tổ hợp xử lý các sự cố, khiếu nại của khách, các vấn đề phát sinh trong đơn vị.
- Kiểm soát công tác bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, tài sản của khách sạn. Lập kế hoạch cho các hạng mục nêu trên một khách khoa học và đảm bảo phù hợp.
- Quản lý, giám sát toàn bộ các hoạt động các phòng ban, bộ phận đảm bảo luôn vận hành tốt tại mọi thời điểm.
- Phối hợp các bộ phận liên quan, thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ. Tổ chức, điều hành công tác cải tiến chất lượng dịch vụ để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Quản lý nhân sự
- Đánh giá nhân sự, đề xuất khen thưởng, thăng chức, kỷ luật…
- Lập kế hoạch, định biên nhân sự phù hợp với tình hình kinh doanh trình Lãnh đạo cấp cao phê duyệt và triển khai xuống các bộ phận liên quan thực hiện.
- Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự, giám sát chất lượng đầu ra của các chương trình đào tạo.
- Xây dựng đội ngũ, hệ thống nhân sự đáp ứng tốt nhất yêu cầu, định hướng của đơn vị
- Tham gia quá trình phỏng vấn, tuyển dụng, đàm phán đối với các vị trí cấp quản lý trong đơn vị.
- Chịu trách nhiệm phê duyệt, đánh giá các kế hoạch, công việc của các bộ phận bên dưới.
Các công việc khác:
- Trực tiếp báo cáo công việc, làm báo cáo tài chính theo định kỳ cho Ban lãnh đạo.
- Đại diện khách sạn thiết lập, làm việc với các đối tác, nhà cung cấp, cơ quan ban ngành chức năng và các đơn vị có liên quan.
- Điều hành các cuộc họp giao ban hàng tuần, các cuộc họp đột xuất.
- Các công việc khác khi được Ban Lãnh Đạo bàn bạc và giao phó
