Mục tiêu công việc
- Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh, marketing và truyền thông tổng thể nhằm gia tăng doanh thu, thị phần, độ nhận diện thương hiệu và hình ảnh của resort.
- Phát triển thương hiệu resort trở thành điểm đến nghỉ dưỡng 5 sao hàng đầu trong khu vực và quốc tế.
- Đảm bảo resort đạt công suất phòng, doanh thu và lợi nhuận theo mục tiêu đã đề ra.
Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính
A/ Chiến lược & Quản lý kinh doanh
Xác định thị trường mục tiêu, phân tích xu hướng, đối thủ cạnh tranh, đưa ra giải pháp tăng trưởng doanh thu.
Xây dựng chiến lược bán hàng theo mùa vụ, theo thị trường (MICE, FIT, Corporate, OTA, Travel Agent, khách đoàn, khách VIP, khách quốc tế).
Đàm phán, ký kết hợp đồng với các đối tác chiến lược: hãng lữ hành, công ty du lịch, OTA, MICE organizer, doanh nghiệp lớn.
Quản lý ngân sách kinh doanh – marketing, đảm bảo chi phí trong phạm vi cho phép.
Quản lý, giám sát đội ngũ kinh doanh, đảm bảo hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Lập và thực hiện kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn phù hợp với mục tiêu của resort.
B/ Marketing & Thương hiệu
Đo lường và phân tích hiệu quả các hoạt động marketing, điều chỉnh chiến lược khi cần.
Quản lý website resort, tối ưu SEO/SEM, cập nhật nội dung và hình ảnh chuyên nghiệp.
Triển khai các chiến dịch quảng cáo (Google Ads, Facebook, Instagram, TikTok, TripAdvisor, OTA, báo chí, truyền hình).
Phối hợp bộ phận thiết kế, PR, digital marketing để phát triển tài liệu bán hàng, brochure, video, hình ảnh chuẩn 5 sao.
Phát triển và duy trì nhận diện thương hiệu resort đồng bộ trên mọi kênh truyền thông.
Xây dựng kế hoạch marketing toàn diện (online & offline) nhằm quảng bá resort trong nước và quốc tế.
C/ Truyền thông & Quan hệ công chúng (PR)
Định hướng nội dung, thông điệp truyền thông chuẩn mực, sang trọng, đẳng cấp quốc tế.
Quản lý khủng hoảng truyền thông (nếu xảy ra), đảm bảo uy tín và hình ảnh thương hiệu resort.
Tổ chức các sự kiện quảng bá thương hiệu, hội thảo, lễ khai trương, chương trình tri ân khách hàng.
Phát triển và duy trì quan hệ tốt với truyền thông, báo chí, hiệp hội du lịch, cơ quan chức năng.
Xây dựng kế hoạch truyền thông – quan hệ công chúng: báo chí, truyền hình, KOLs, influencer, blogger du lịch.
D/ Quản lý doanh thu & kênh phân phối
Quản lý các kênh phân phối: OTA (Booking, Agoda, Expedia…), GDS, direct booking, travel agents.
Giám sát hệ thống đặt phòng (reservation), tỷ lệ hủy, tỷ lệ chuyển đổi.
Phát triển kênh bán trực tiếp (direct booking qua website, call center, fanpage).
Phối hợp Revenue Manager xây dựng chính sách giá linh hoạt theo mùa, thị trường, kênh bán.
E/ Chăm sóc khách hàng & Dịch vụ
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt cho VIP, corporate, đại lý chiến lược.
Thu thập phản hồi khách hàng, phối hợp bộ phận liên quan cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đảm bảo dịch vụ bán hàng & chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đúng chuẩn 5 sao quốc tế.
F/ Quản lý nhân sự & Đào tạo
Đặt KPI rõ ràng cho từng vị trí, đánh giá hiệu quả định kỳ.
Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo trong đội ngũ.
Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ Sales & Marketing, PR.
Quyền hạn
- Phê duyệt các hợp đồng, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng trong phạm vi ủy quyền.
- Đại diện resort trong các hội nghị, hội chợ du lịch trong và ngoài nước.
- Quyết định các chiến dịch kinh doanh, marketing trong phạm vi ngân sách được phê duyệt.
- Đề xuất ngân sách, nhân sự, chiến lược phát triển kinh doanh với Ban Giám đốc.
