Quản lý và điều hành nhân viên bảo vệ:
- Quản lý toàn bộ nhân sự bảo vệ của TTTM (in- house hoặc nhà thầu).
- Kiểm tra tác phong, đồng phục, kỷ luật và chất lượng làm việc của nhân viên.
- Đào tạo nghiệp vụ an ninh – ứng xử – PCCC định kỳ.
- Tổ chức phân ca, bố trí vị trí trực, điều chuyển linh hoạt.
Kiểm soát an ninh – trật tự toàn khu vực TTTM:
- Giám sát toàn bộ hoạt động an ninh tại: Các sảnh, hành lang, tầng thương mại
Khu kỹ thuật, Hầm gửi xe, Khu vực back- of- house
- Xử lý hoặc chỉ đạo xử lý các tình huống gây rối, trộm cắp, gian lận, tai nạn, tranh chấp.
- Thiết lập phương án phòng ngừa rủi ro an ninh (Security Risk Management).
Quản lý, vận hành bãi Trông giữ xe & kiểm soát doanh thu:
- Kiểm soát doanh thu bãi xe
- Kiểm soát tiền mặt & nộp tiền doanh thu
- Quản lý rủi ro thất thoát bãi xe
- Quản lý vận hành bãi giữ xe
Xử lý sự cố & tình huống khẩn cấp:
- Chỉ huy lực lượng bảo vệ khi có: Cháy nổ, sự cố kỹ thuật lớn, tụ tập đông người, khách gây rối, trộm cắp – gian lận...
- Báo cáo nhanh cho GĐ BQL và lập báo cáo sự cố chuẩn mẫu.
- Phối hợp với Công an – PCCC – Y tế khi cần thiết.
Quản lý công tác PCCCC:
- Nhắc nhở tenants tuân thủ tiêu chuẩn PCCC (không bịt sprinkler, không chặn cửa thoát hiểm…).
- Kiểm tra tuần tra PCCC hàng ngày (lối thoát hiểm, bình chữa cháy, đèn exit…).
- Phối hợp với BP kỹ thuật trong công tác diễn tập PCCC định kỳ.
- Lập biên bản, đề xuất xử lý vi phạm.
Quản lý CSKH liên quan đến an ninh:
- Phối hợp Bộ phận CSKH khi cần công bố thông tin hoặc lập biên bản.
- Tiếp nhận – giải quyết các phản ánh của khách và tenants liên quan đến an ninh.
- Tổ chức tìm kiếm trẻ lạc, hỗ trợ người bị nạn, xử lý mất đồ.
Lập báo cáo, cập nhật quy trình, tài liệu:
- Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về tình hình an ninh.
- Xây dựng kế hoạch trực lễ, event, ngày cao điểm.
- Xây dựng/ cập nhật các quy trình
Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.
