Nhân viên xử lý hồ sơ du học - định cư

Tiếp nhận và xử lý hồ sơ khách hàng

Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận tư vấn/sales.
Kiểm tra hồ sơ theo checklist từng chương trình (du học, định cư, đầu tư…).
Hướng dẫn khách hàng bổ sung hồ sơ còn thiếu, sai định dạng hoặc chưa hợp lệ.

Điều phối quá trình xử lý hồ sơ

Phối hợp với bộ phận dịch thuật, luật sư, chuyên gia tư vấn để xử lý hồ sơ.
Làm việc với các đối tác trong/ngoài nước: trường học, trung tâm xử lý hồ sơ, luật sư di trú, lãnh sự quán…
Theo dõi tiến trình xử lý và cập nhật trạng thái hồ sơ cho khách hàng kịp thời.

Chuẩn bị & gửi hồ sơ

Theo dõi trạng thái hồ sơ trên hệ thống (CAS, CIC, SEVIS, USCIS…).
Nộp hồ sơ trực tuyến hoặc nộp trực tiếp (nếu được phân công).
Chuẩn bị, in ấn, sắp xếp hồ sơ theo yêu cầu từng chương trình hoặc cơ quan tiếp nhận.

Lên lịch phỏng vấn, nộp visa, học phí, đặt vé…

Phối hợp với bộ phận du lịch để đặt vé máy bay, dịch vụ đón – tiễn sân bay.
Hỗ trợ khách hàng nộp học phí, ký hợp đồng với đối tác nước ngoài (nếu có).
Đặt lịch phỏng vấn visa hoặc biometrics.

Báo cáo & lưu trữ dữ liệu

Lưu trữ hồ sơ, giấy tờ, thông tin khách hàng đúng quy định.
Báo cáo tiến độ hàng tuần, hàng tháng cho trưởng bộ phận.
Cập nhật hệ thống CRM/ERP theo tiến độ hồ sơ.

Chăm sóc khách hàng & xử lý phát sinh

Hướng dẫn khách các bước tiếp theo (nhập học, landing, mở tài khoản ngân hàng, lấy thẻ cư trú…).
Phối hợp xử lý các phát sinh như từ chối visa, yêu cầu bổ sung hồ sơ, chuyển trường, đổi kế hoạch…

Các nhiệm vụ khác

Phối hợp với bộ phận Sale, Marketing để tổ chức các sự kiện, hội thảo online/offline, livestream… đến khách hàng, học sinh.
Đề xuất ứng dụng công nghệ & nền tảng mới vào công tác điều hành.
Tìm hiểu và update các thông tin của LSQ/ĐSQ, đặc biệt với các dự án đang thực hiện, để thông báo đến khách hàng.

Có tinh thần học hỏi, chủ động cập nhật xu hướng mới
Tiếng Anh giao tiếp tốt. Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (đọc hiểu hồ sơ, email với đối tác, dịch thuật…).
Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực điều hành hồ sơ du học hoặc định cư là lợi thế. Ưu tiên đã từng làm việc với trường học quốc tế, luật sư di trú, hoặc văn phòng lãnh sự
Thành thạo vi tính văn phòng
Giao tiếp tốt, có khả năng phối hợp làm việc nhóm và làm việc độc lập.
Tỉ mỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao.
Tư duy logic, phân tích và giải quyết vấn đề.
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành: Quan hệ quốc tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, Luật, hoặc các ngành liên quan đến lĩnh vực du học, định cư.
Am hiểu các loại hồ sơ du học, định cư (visa, chứng minh tài chính, hồ sơ học tập, thư mời…).

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-07 15:10:03