Nhân viên Vận hành tổng đài Sapo Express

Thực hiện công việc tiếp nhận, tư vấn và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại của khách hàng qua tổng đài vận chuyển Sapo về đơn hàng, về dịch vụ vận chuyển tích hợp Sapo Express trên nền tảng phần mềm quản lý bán hàng Sapo
Đảm bảo chỉ số retention (tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ) và chỉ số hài lòng của khách hàng
Đề xuất các giải pháp kiểm soát và giảm thiểu vấn đề trong quá trình vận hành
Theo dõi, trao đổi, và đưa ra các giải pháp để đảm bảo các chỉ số vận hành của đối tác vận chuyển: Chỉ số giao thành công, chỉ số đúng hạn...
Thực hiện các công việc khác để đảm bảo mục tiêu của bộ phận theo sự phân công của Leader
Theo dõi và liên tục cập nhật các tính năng, các quy định vận hành của đối tác vận chuyển nhằm tư vấn giải pháp tốt nhất cho khách hàng

Gắn bó lâu dài, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc
Có thể trực ngoài giờ hành chính.
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, QTKD, Bưu Chính, TMĐT, Logistics… hoặc các chuyên ngành khác
Linh hoạt trong quá trình giải quyết vấn đề, kỹ năng đàm phán tốt
Giọng nói lưu loát, nhẹ nhàng dễ nghe, phát âm chuẩn, không phát âm ngọng, phát âm tiếng địa phương
Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng lĩnh vực vận chuyển từ 1 năm trở lên là lợi thế
Biết lắng nghe, nhẫn nại; hướng dẫn khách hàng tận tình

Thu nhập theo năng lực, thu nhập từ 7- 12 triệu: Lương cơ bản (7- 8M) + Thưởng KPIs + Phụ cấp
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động
Được làm việc với các đối tác top đầu trong nước về lĩnh vực vận chuyển
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-16 14:25:06