Mô tả công việc:
Vai trò chính
- Nhân viên Vận hành Sàn Thương mại điện tử chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và
tối ưu hiệu quả kinh doanh trên các sàn TMĐT của À Ơi Concept, đảm bảo:
- Gian hàng vận hành ổn định
- Nội dung, giá, tồn kho và chương trình bán hàng được triển khai chính xác
- Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa Ecom – Kho vận – CSKH.
- Đơn hàng xử lý đúng – đủ – kịp thời
- Doanh thu, chỉ số vận hành và trải nghiệm khách hàng được tối ưu liên tục
Nhiệm vụ chi tiết
(1) Vận hành gian hàng TMĐT
- Đăng tải, cập nhật và kiểm soát thông tin sản phẩm: tên sản phẩm, hình ảnh, mô tả,
- Quản lý gian hàng trên các nền tảng: Shopee, Lazada
giá bán, tồn kho, combo, quà tặng.
- Đảm bảo gian hàng tuân thủ đúng quy định của từng sàn.
- Làm việc chặt chẽ với các Kam sàn
(2) Quản lý đơn hàng & tồn kho
- Phối hợp với kho/xưởng để đảm bảo tiến độ giao hàng, đặc biệt với sản phẩm
- Theo dõi, xử lý đơn hàng hàng ngày: xác nhận – đóng gói – bàn giao vận chuyển.
Bespoke.
- Theo dõi tồn kho, cảnh báo thiếu hàng, đề xuất điều phối tồn.
(3) Triển khai chương trình bán hàng & khuyến mãi
- Thiết lập và kiểm soát các chương trình khuyến mãi trên sàn: Flash Sale, Mega
Campaign, Voucher, Combo, Freeship.
- Phối hợp với team Marketing/Ecom Lead để triển khai campaign theo tháng/quý.
- Kiểm tra giá bán – chiết khấu – quà tặng để đảm bảo đúng chính sách.
- Triển khai các phiên livestream, vận hành sàn, các chương trình quảng cáo
(4) Theo dõi hiệu quả & báo cáo
- Theo dõi các chỉ số vận hành: GMV, số đơn, tỷ lệ huỷ, hoàn, đánh giá shop, SLA giao
hàng...
- Lập báo cáo doanh thu và hiệu quả vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng).
- Phân tích nguyên nhân tăng/giảm doanh số và đề xuất cải thiện.
(5) Phối hợp Livestream & KOC/KOL (nếu c
ó)
- Set up sản phẩm, giá, voucher cho các phiên livestream bán hàng.
- Làm việc với team booking/KOL về link sản phẩm, tồn kho và ưu đãi.
- Phối hợp theo dõi GMV livestream, đơn hàng và xử lý phát sinh sau live.
(6) Xử lý sự cố & chăm sóc vận hành
- Đảm bảo trải nghiệm mua sắm xuyên suốt cho khách hàng.
- Phối hợp CSKH xử lý khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao nhận, hoàn huỷ.
- Làm việc với sàn khi có lỗi hệ thống, vi phạm, cảnh báo gian hàng.
(7) Công việc khác:
Thực hiện các công việc phát sinh liên quan đến vận hành TMĐT theo
phân công của quản lý trực tiếp.
