Nhân Viên Tư Vấn Và Hỗ Trợ Khách Hàng

Ghi nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng, dịch vụ kỹ thuật...
Giới thiệu tính năng, ưu điểm, chính sách giá, bảo hành… cho từng nhóm sản phẩm.
Hướng dẫn khách hàng đặt hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng.
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, email hoặc trực tiếp từ khách hàng cần tư vấn sản phẩm/dịch vụ.
Phối hợp các bộ phận liên quan (kho, kỹ thuật, giao hàng, kế toán) để giải quyết nhanh chóng yêu cầu khách.
Đề xuất các biện pháp cải tiến trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo hàng ngày/tuần về số lượng khách hàng tiếp nhận, phản hồi đã xử lý, mức độ hài lòng.
Gọi điện, gửi tin nhắn/email định kỳ để hỏi thăm, thông báo chương trình khuyến mãi, bảo trì định kỳ (nếu có).
Theo dõi tiến trình xử lý, cập nhật trạng thái cho khách hàng.
Lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống và cập nhật thường xuyên.

Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng hoặc tổng đài.
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe (nếu làm tổng đài).
Trung thực, nhiệt tình, thái độ cầu thị và chủ động hỗ trợ khách hàng.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Hành chính, hoặc các ngành liên quan.
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, chịu áp lực tốt.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm bán hàng

Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến/ luân chuyển nội bộ
Quà tặng các ngày Lễ Tết trong năm
Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Thưởng hấp dẫn, Phụ cấp công trình
Về sớm 1 tiếng vào các ngày Lễ (8/3, 1/6, 20/10, Trung thu, Noel,..)
Hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm sức khỏe toàn diện

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-12 09:45:02