Nhân Viên Trực Tổng Đài (Giám Định Viên Online)

- Thực hiện giám định sơ bộ từ xa, hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh tại hiện trường, đảm bảo tính chính xác, minh bạch và đúng quy trình bồi thường.
- Đề nghị cho phép khách hàng rời hiện trường và hướng dẫn đến gara giám định chi tiết, hoặc đề xuất cử Giám định viên hiện trường hỗ trợ trực tiếp nếu cần thiết.
- Hướng dẫn khách hàng quy trình tiếp theo để đảm bảo quyền lợi bồi thường.
- Tiếp nhận thông tin chuyển tiếp từ Nhân viên Tiếp nhận và Hỗ trợ Khách hàng về vụ tổn thất.
- Cập nhật thông tin giám định sơ bộ vào hệ thống CMS đầy đủ, chính xác và kịp thời.
- Gọi điện thoại/video call cho khách hàng để hỗ trợ và hướng dẫn thu thập thông tin, hình ảnh hiện trường, giấy tờ liên quan (bằng lái, đăng ký xe, giấy tờ định danh, hình ảnh va chạm...).
- Tuân thủ quy trình giám định, các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và thời gian SLA đã được quy định.
- Đánh giá tình trạng tổn thất qua hình ảnh/video để xác định mức độ tổn thất sơ bộ.

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm giám định viên, trực tổng đài, chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
- Khả năng làm việc dưới áp lực, xử lý nhiều vụ việc đồng thời.
- Thành thạo sử dụng các phần mềm hỗ trợ giám định online, các phần mềm thuộc về CMS.
- Kiến thức vững chắc về sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, quy trình giám định và bồi thường.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và video call tốt, truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu.
- Tinh thần hỗ trợ khách hàng và phối hợp nhóm.
- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh chóng.
- Kỹ năng quan sát, phân tích hình ảnh, phán đoán tình huống tốt.
- Tính cẩn trọng, trách nhiệm, trung thực và tuân thủ quy trình.
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên ngành ô tô, bảo hiểm,...

- Cơ hội gắn bó hoặc thăng tiến tại công ty
- Các chế độ BHXH theo quy định của nhà nước
- Được đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng và kiến thức về bảo hiểm
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện
- Các chế độ khác: Theo luật lao động, nội quy lao động và quy định tài chính của Công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-16 16:30:02