Nhân Viên Trực Tổng Đài & Chăm Sóc Khách Hàng (Call Center & Customer Service Staff)

Thời gian làm việc: Theo ca + Thứ Bảy, Chủ Nhật (nghỉ 1 ngày/tuần).
Địa điểm làm việc: Văn phòng TP. Hồ Chí Minh.
Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc của khách hàng qua các kênh: tổng đài, email, chat, mạng xã hội.
Theo dõi các chỉ số hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu từ khách hàng cũ.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài.
Nhập liệu và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
Xử lý khiếu nại, phản hồi và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và kịp thời.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ (khảo sát qua điện thoại, email, loyalty,…).
Báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu của quản lý.

Thành thạo tin học văn phòng cơ bản, có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM là lợi thế.
Kiên nhẫn, trách nhiệm và có tinh thần dịch vụ khách hàng.
Có kinh nghiệm Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH), telesales 6 tháng – 1 năm, ưu tiên lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ, giáo dục.
Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, thái độ tích cực.
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.

Được đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng và sản phẩm.
Cơ hội thăng tiến lên Team Leader / Supervisor.
Thu nhập: Lương cơ bản + Thưởng theo hiệu quả.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
Tham gia đầy đủ Bảo Hiểm Xã Hội (BHXH), Bảo Hiểm Y Tế (BHYT) theo quy định.
Cơ hội học hỏi & phát triển sự nghiệp nhiều lĩnh vực trong hệ thống Việt Thương Music.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-11 17:20:02