MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Trực page & xử lý tin nhắn
• Tư vấn thông tin dịch vụ nha khoa cơ bản (tẩy trắng, trám, nhổ răng, niềng răng, implant, v.v.) dựa trên kịch bản được đào tạo.
• Theo dõi và phản hồi nhanh chóng, đảm bảo khách hàng không bị bỏ sót tin nhắn hoặc comment.
• Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách đặt lịch khám, chuyển thông tin sang bộ phận chuyên môn khi cần.
• Tiếp nhận tin nhắn, bình luận của khách hàng trên các kênh: Facebook, Zalo, Website, TikTok...
Gọi điện Telesale & Chăm sóc khách hàng
• Telesale: Gọi cho khách hàng tiềm năng từ danh sách có sẵn (data marketing), giới thiệu dịch vụ và thuyết phục khách đến nha khoa.
• Chăm sóc khách hàng cũ:
Gọi xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch tái khám, hỏi thăm sau điều trị.
Lắng nghe phản hồi, ghi nhận và báo cáo cho bộ phận quản lý nếu có vấn đề cần hỗ trợ.
• Ghi chép, cập nhật thông tin khách hàng chính xác lên hệ thống quản lý (CRM, Google Sheet, Excel).
Phối hợp & Báo cáo
• Tham gia các buổi đào tạo định kỳ về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, kiến thức cơ bản về nha khoa.
• Lập báo cáo danh sách khách hàng đã liên hệ, lịch hẹn thành công, phản hồi sau khám.
• Phối hợp cùng bộ phận marketing để nắm chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới nhằm tư vấn đúng thông tin.
YÊU CẦU
• Thành thạo sử dụng máy tính và các công cụ cơ bản: Facebook, Zalo, Excel, Google Sheet.
• Tác phong chuyên nghiệp, trung thực, cầu tiến, có tinh thần học hỏi và trách nhiệm với công việc
• Giọng nói dễ nghe, kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.
• Không yêu cầu kinh nghiệm nha khoa, được đào tạo bài bản sau khi nhận việc.
• Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên ứng viên từng làm telesale, CSKH, bán hàng online hoặc trực page.
QUYỀN LỢI
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hỗ trợ lẫn nhau.
• Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
• Được đào tạo miễn phí kiến thức cơ bản về nha khoa, kỹ năng giao tiếp, tư vấn khách hàng.
• Phụ cấp cơm trưa 30k/ngày.
Hình thức: Làm việc Full- time
Thời gian làm việc: Sáng: 8h00 – 12h00, Chiều: 13h30 – 17h30
Địa điểm làm việc: 3/10 Liên khu 10- 11, Bình Trị Đông, Bình Tân
